La qualité de la marchandise doit être conforme aux termes du contrat. En cas de livraison d'un produit de mauvaise qualité ou incomplet, l'acheteur a le droit de refuser le produit. Cela est possible dans le cas où les défauts de la marchandise ne peuvent pas être éliminés ou le vendeur a refusé de remplacer la marchandise.
Instructions
Étape 1
Les réclamations liées aux défauts du produit sont faites pendant la période de garantie. Si la période de garantie n'est pas spécifiée, les réclamations peuvent être soumises dans un délai raisonnable, mais au plus tard 2 ans à compter de la remise des marchandises.
Étape 2
Rédiger un acte décrivant les défauts constatés sur la marchandise et l'avis de la commission sur les raisons des défauts (défauts de fabrication, violation des règles de transport, d'emballage). Pour établir un rapport de réclamation, il est nécessaire d'appeler le représentant du fournisseur (il est raisonnable de ne pas le faire par téléphone, mais en envoyant un message télégraphique avec une notification). Lors de la rédaction d'un acte, vous devez être guidé par un duplicata unifié portant la mention "retour de marchandise", le transmettre au vendeur.
Étape 3
Aviser le fournisseur d'un produit défectueux, exiger l'élimination des défauts ou le remplacement. En cas de refus, envoyer une réclamation indiquant refus de réception de la marchandise, remboursement.
Étape 4
Si le fournisseur ne remplit pas volontairement l'obligation de retourner le prépaiement, remplace le produit défectueux, n'accepte pas que le produit soit défectueux, vous devrez vous adresser au tribunal arbitral pour résoudre le litige.
