Tout dépend de la cause du défaut du produit: si la demande de l'acheteur de retourner ou d'échanger les marchandises pour lesquelles la date d'expiration a expiré sera satisfaite, si le vendeur peut prouver la mauvaise opération ou le mauvais transport des marchandises par l'acheteur, se déchargeant ainsi de sa responsabilité, etc.
Si l'acheteur a contacté le vendeur avec l'intention de retourner ou d'échanger des marchandises de qualité insuffisante, le vendeur peut, à ses frais, effectuer un contrôle de qualité des marchandises spécifiées. La loi n'oblige pas à l'effectuer dans tous les cas, et la procédure pour effectuer une telle inspection n'est pas établie.
Considérant que le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité du bien, le vendeur doit l'informer au préalable du lieu et de l'heure de sa réalisation. Il est conseillé à l'acheteur, au moment du retour de la marchandise, d'écrire une déclaration écrite adressée au vendeur, dans laquelle il déclare son désir de participer à la vérification. L'acheteur ne peut pas interférer avec le contrôle de qualité et est obligé de remettre les marchandises au vendeur.
Pour confirmer que les marchandises ont été acceptées pour le contrôle qualité, le vendeur doit apposer une marque sur le chèque, le reçu, ou dresser un reçu ou un acte. Le contrôle de la qualité de la marchandise consiste uniquement à établir les raisons du défaut de la marchandise, tandis que le vendeur ne doit prendre aucune mesure pour réparer ou remplacer les composants.
Cependant, il arrive souvent que le vendeur ne marque pas "contrôle qualité" et rédige effectivement un document d'acceptation de la marchandise pour réparation sous garantie, et alors le consommateur ne peut plus présenter d'autres exigences spécifiées à l'art. 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".
Veuillez noter que le contrôle de la qualité de la marchandise n'a aucun effet sur la durée de la satisfaction des réclamations du client liées aux défauts de la marchandise. La seule exception est la situation où des demandes sont faites pour remplacer les marchandises par des marchandises de bonne qualité - la loi donne 20 jours supplémentaires pour vérifier la qualité des marchandises.
En plus du contrôle de la qualité, la loi "sur la protection des droits des consommateurs" parle de l'obligation du vendeur ou du fabricant de procéder à un examen des marchandises. Habituellement, il est effectué après un contrôle qualité si les résultats de ce dernier ne satisfont pas le vendeur ou l'acheteur. Cependant, l'examen peut être effectué sans contrôle de qualité préalable. Très souvent, un examen est effectué dans le cadre d'un contrôle juridictionnel d'un litige en matière de protection des consommateurs.
L'examen de la marchandise est effectué aux frais du vendeur, fabricant. Ils paient également la livraison des marchandises d'un poids supérieur à 5 kg au lieu d'examen. Mais, s'il montre que les raisons des défauts de la marchandise étaient les actions de l'acheteur, alors il devra rembourser tous les frais liés à l'examen au vendeur. La loi ne prévoit pas la participation de l'acheteur à l'examen, mais il peut faire appel de l'avis de l'expert devant le tribunal.
Le droit de procéder à un examen indépendant de la qualité, de la sécurité des biens, ainsi que de la conformité des propriétés de consommation des biens aux informations les concernant déclarées par les vendeurs, appartient aux associations publiques de consommateurs.
