Dans la vie de tous les jours, chacun de nous doit agir en consommateur. Nous achetons divers produits dans les magasins ou commandons certains services pour nous-mêmes. Mais, malheureusement, les droits des consommateurs ne sont pas toujours respectés. Et qu'en est-il de la protection des consommateurs, par exemple, en Ukraine ?
Qui est couvert par la loi sur la protection des consommateurs?
La loi ukrainienne sur la protection des droits des consommateurs, adoptée en 1991, établit des règles du jeu claires entre acheteurs et vendeurs (producteurs) concernant l'achat de biens, de travaux et de services. Cette loi s'applique aux entreprises commerciales et aux citoyens qui achètent quelque chose pour répondre à leurs besoins personnels. La loi sur la protection des consommateurs ne s'applique pas aux personnes morales agissant en qualité d'acheteurs.
Quels droits des consommateurs sont protégés par la loi
La loi protège les droits des consommateurs lorsqu'ils achètent des biens, des travaux et des services. Ces droits portent non seulement sur la qualité du produit, mais aussi sur sa sécurité, la disponibilité d'informations complètes et fiables le concernant. Ainsi, la loi précisait ce qu'il fallait faire dans le cas où un produit de qualité insuffisante était vendu ou pour une raison quelconque (couleur, taille, etc.) ne convenait pas à l'acheteur. De même, les droits des consommateurs sont garantis dans le cas où ils reçoivent un travail ou des services.
Définit la loi et les droits des acheteurs dans le domaine du commerce et des services aux consommateurs. Cependant, ici, le consommateur doit en outre être guidé par les règles du commerce de certains types de biens, qui sont approuvées par le Cabinet des ministres et d'autres organes de l'État ukrainien. Ainsi, il existe actuellement des règles pour le commerce des produits alimentaires et non alimentaires, des boissons alcoolisées, des produits du tabac, etc.
La loi accorde une grande attention à la réalisation par les consommateurs de leurs droits dans le cadre de certains types de commerce. Par exemple, un article distinct de la loi est consacré aux droits et obligations des prêteurs et des emprunteurs en cas d'achat de biens aux conditions d'un crédit à la consommation. En outre, la loi énonçait les droits des consommateurs en cas d'achat de biens en dehors des locaux de vente au détail.
Établi par la loi et la responsabilité de certaines violations dans le domaine de la protection des consommateurs. Par exemple, des pénalités peuvent être appliquées pour l'absence d'étiquettes de prix pour les marchandises, pour le refus d'émettre un chèque ou l'échange de marchandises de mauvaise qualité.
Où porter plainte auprès du consommateur en cas de violation de ses droits
En Ukraine, il existe un organisme public spécial qui s'occupe de la protection des droits des consommateurs. Il s'agit de l'Inspection d'État pour la protection des droits des consommateurs et de ses organes territoriaux. Sa compétence comprend le contrôle du respect de la législation dans le domaine de la protection des consommateurs. Tout acheteur, en cas de violation de ses droits, peut s'y adresser avec une réclamation écrite. Et puis l'entreprise commerciale devrait attendre la vérification et l'imposition de sanctions importantes.
