Le secteur des services moderne nous oblige parfois à faire face à des situations dans lesquelles les droits des consommateurs doivent être protégés. Où le consommateur doit-il s'adresser dans ce cas ?
La protection des consommateurs dans notre pays est soumise à une réglementation gouvernementale stricte. Par exemple, en Fédération de Russie, il existe une loi spéciale sous le numéro 2300-1 du 7 février 1992 "Sur la protection des droits des consommateurs". En outre, il existe des institutions spéciales sur le territoire du pays dont la sphère de responsabilité est de surveiller l'application de cette loi. Ils sont communément appelés centres de protection des consommateurs.
Centres de protection des consommateurs
La fonction de contrôle dans un domaine aussi important que la mise en œuvre des droits des consommateurs dans notre pays est confiée au Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain, également abrégé en Rospotrebnadzor. En conséquence, ses divisions régionales situées dans la capitale de chaque entité constitutive de la Fédération sont des organismes autorisés conçus pour exercer les fonctions de Rospotrebnadzor sur le terrain. En outre, dans la plupart des grandes villes, il existe généralement des centres privés à but non lucratif traitant des mêmes problèmes.
Centres de protection des droits des consommateurs
Si vous souhaitez contacter l'agence gouvernementale chargée des problèmes de protection des consommateurs avec votre question, vous devez d'abord visiter le site officiel de Rospotrebnadzor. Directement sur la page principale du site, il y a une section "Corps territoriaux", qui est une carte interactive de la Russie. En faisant un clic gauche sur la région dont vous avez besoin, vous verrez un onglet pop-up sur lequel le site Internet de la direction territoriale du département dans le sujet sélectionné de la Fédération sera affiché. En allant sur le site, vous pouvez non seulement obtenir une liste d'adresses des organismes nécessaires dans la région, mais aussi vous familiariser avec les informations qui peuvent aider à résoudre votre problème. Cependant, si vous avez juste besoin de l'adresse de la division territoriale de Rospotrebnadzor dans le sujet sélectionné de la Fédération, vous pouvez le faire plus facilement: en cliquant sur le lien « Organismes territoriaux » sur la page principale du site Web du département, vous serez pris à une page avec une liste des adresses nécessaires regroupées par districts fédéraux.
Si vous souhaitez confier votre problème à une asbl pour la protection des consommateurs, vous pouvez trouver l'adresse dont vous avez besoin grâce à des systèmes de recherche ou d'information et de référence avec une demande. Cependant, il vaut la peine de lire attentivement la procédure de prestation de services par un tel organisme, car dans certains d'entre eux, la consultation peut s'avérer payante.
