La loi sur la protection du consommateur protège ses intérêts, leur permettant dans certains cas de les défendre dans un litige avec des vendeurs de biens ou avec des prestataires de services de mauvaise qualité. Mais pour exercer vos droits, vous devez les connaître.
Instructions
Étape 1
En achetant des biens ou en recevant des services payants, le consommateur est en droit de s'attendre à ce que les biens soient de haute qualité et que les services satisfassent à toutes leurs exigences. Si vous rencontrez des problèmes, vous avez le droit de défendre vos droits en vous appuyant sur la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Étape 2
La façon la plus simple de comprendre vos droits est d'utiliser des exemples spécifiques. Ainsi, si le téléphone portable acheté est en panne dans quelques jours, vous pouvez:
- de le réparer dans un atelier de garantie;
- remplacer par un nouveau téléphone similaire ou un téléphone d'une marque différente avec un supplément ou un remboursement de la différence de coût;
- refuser d'acheter et demander le remboursement. Une demande de résiliation du contrat de vente doit être formulée par écrit.
Étape 3
Dans le cas où le vendeur refuse de répondre à vos exigences, vous avez le droit de saisir les tribunaux - dans ce cas, la loi est de votre côté. Dans la déclaration de sinistre, vous pouvez exiger un remboursement majoré d'une indemnité d'un montant de 1% de la valeur de la marchandise pour chaque jour de retard dans la satisfaction de vos réclamations. Joindre une copie de la demande de résiliation de contrat soumise à la demande.
Étape 4
Vous avez acheté une pièce pour une voiture (ou tout autre appareil technique), mais lors de l'installation, il s'est avéré qu'elle ne correspondait pas. Dans ce cas, vous avez le droit de retourner le produit au vendeur, car il « ne correspondait pas à la forme, la taille, le style, la couleur, la taille ou pour d'autres raisons » (lignes de la loi). Les retours doivent être effectués dans les deux semaines suivant la date d'achat.
Étape 5
Certaines exigences sont imposées sur les marchandises retournées, elles sont décrites dans la loi comme suit: vous pouvez le retourner s'il « n'a pas été utilisé, sa présentation, les propriétés de consommation, les scellés, les étiquettes d'usine ont été conservés, et il existe également un reçu ou reçu de caisse ou autre confirmant le paiement du document de produit spécifié . Dans le cas où le récépissé n'aurait pas été conservé, un témoignage sera demandé - quelqu'un devra confirmer que vous avez bien acheté la marchandise dans tel ou tel magasin à telle ou telle date.
Étape 6
Encore une fois, faites attention aux mots de la loi - "ne correspondait pas à la forme, à la taille, au style, à la couleur, à la taille ou pour d'autres raisons". Cela signifie que vous avez le droit de retourner même un produit absolument défectueux dans les 14 jours. S'il n'y a aucun produit dans le magasin qui répond à vos exigences, vous devez obtenir un remboursement.
Étape 7
Il existe un certain nombre d'articles non retournables tels que les tissus, la literie, les sous-vêtements, les médicaments, les bijoux. Lors de l'achat de telles marchandises, vérifiez toujours soigneusement leur qualité, leur intégralité, etc., car vous ne pourrez pas les retourner.
