Recevant des services de qualité insuffisante ou achetant un produit de qualité inférieure, tout citoyen a le droit de contacter un fournisseur ou un fabricant avec une plainte ou une demande pour résoudre la situation. En remplissant correctement une demande de protection des droits des consommateurs, vous pouvez réduire considérablement le temps et les coûts moraux pour l'approbation des documents.
Instructions
Étape 1
Déposez votre réclamation par écrit, dactylographié ou manuscrit. Dans le coin supérieur droit du visage vierge, indiquez le nom de l'organisation (destinataire) à laquelle vous postulez, le poste et le nom du gestionnaire ou de la personne autorisée. Écrivez vos données ci-dessous - initiales et nom de famille, code postal, adresse postale, numéro de téléphone pour la communication.
Étape 2
Au centre de la nouvelle ligne, notez le nom du document « Réclamation ». Dans la partie texte de la lettre, indiquez à quel endroit, à quelle heure et quel type de produit/service de mauvaise qualité vous avez acheté ou reçu. Indiquez le montant que vous avez dépensé. Répertoriez les documents confirmant le fait de la transaction (tickets de caisse, lettres de voiture ou autres documents de déclaration stricte). De plus, les preuves peuvent servir de preuves.
Étape 3
Décrivez vos griefs. Précisez de manière aussi détaillée que possible ce qui, à votre avis, exactement dans le produit ou le service ne répond pas aux exigences énoncées. Si un incident survient en raison d'un article, d'un produit ou d'une action de mauvaise qualité, indiquez le fait de l'incident. Il peut s'agir d'un accident de la circulation, d'un empoisonnement, d'un retard, qui a entraîné de graves conséquences, etc. Lister les documents (par exemple, certificats, extraits d'antécédents médicaux, billets d'avion ou de train), confirmant les faits ci-dessus. En cas de demandes verbales adressées au fournisseur ou au fabricant avec des demandes de clarification et de résolution de la situation actuelle et ne recevant pas de réponse de leur part (réception d'une réponse insatisfaisante), décrivez les circonstances de ces demandes.
Étape 4
Faire une estimation des pertes subies du fait du produit/service. Fournir des calculs mathématiques précis. Pour résoudre la situation dans les plus brefs délais, il est préférable de contacter les spécialistes pour un calcul et un enregistrement compétents des pertes subies.
Étape 5
Écrivez la sortie la plus acceptable pour vous. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de rembourser intégralement le coût du produit / service, de réduire le coût, d'obtenir des réparations gratuites ou de remplacer le produit / service par un produit similaire. Spécifiez le délai souhaité pour résoudre le problème.
Étape 6
À la fin de la réclamation, apposez votre signature avec une transcription et indiquez la date de préparation. Joindre des copies des documents énumérés dans la lettre. Conservez une photocopie de l'ensemble du kit, remettez votre réclamation aux représentants de l'organisation contre signature.
