Notre vie ne peut pas être sans critique - surtout si les gens sont liés par des relations d'affaires. Lors de l'exécution de tâches professionnelles, les gens commettent souvent des erreurs et le leader doit faire des suggestions à ses subordonnés pour que cela ne se reproduise plus. Souvent, après une telle conversation, il reste un arrière-goût désagréable. Peut-être que les critiques ont été mal exprimées et que vous n'êtes pas satisfait de la façon dont vous vous êtes comporté pendant la conversation ?
La psyché humaine est agencée de telle manière qu'il juge toujours du point de vue de son expérience. Par exemple, si vous dites à l'un que cette couleur ne lui convient pas, il demandera calmement laquelle lui convient le mieux, et l'autre sera mortellement offensé et pensera que vous le considérez comme un idiot. De même, dans le processus de travail - une remarque critique à l'adresse de quelqu'un peut porter un coup dur à l'estime de soi d'un subordonné, ce qui peut entraîner des conséquences imprévisibles. Comment critiquer correctement ?
Premièrement, évitez les critiques publiques. Si vous critiquez un employé devant des collègues, il ne pensera pas à ce que vous lui avez dit, mais à ce que les gens penseront de lui. Bien qu'à ce stade, il serait bon de réfléchir à la façon de régler la situation. Dans ce cas, le but de votre conversation ne sera pas atteint et la personne se sentira humiliée.
Ne critiquez jamais à voix haute et faites également attention à l'intonation. Une critique excessivement émotionnelle peut offenser une personne et elle n'acceptera rien de ce qui a été dit, car elle tombera également sous le pouvoir des émotions. Il vaut mieux proposer sereinement votre aide pour sortir de cette situation. Un employé reconnaissant, s'attendant à être battu pour ce qu'il a fait, fera tout ce qui est en son pouvoir pour corriger l'erreur. N'est-ce pas ce que vous vouliez ?
Si vous voulez que le subordonné accepte les critiques calmement, commencez la conversation par des éloges. Dites que dans ce cas, dans ce projet, dans ce travail, il a bien fait, puis passez aux commentaires spécifiques. En même temps, il vaut mieux ne pas dire: « Le travail est bien fait, mais… ». Les mots "mais" et "cependant" rayent instantanément tout ce qui a été dit plus tôt, et la personne ne prête attention qu'à ce qui a été dit après. Il est préférable d'utiliser des connecteurs comme "et", "bien que", "a": "mais ici ce n'était pas tout à fait correct". Parlez spécifiquement: ce que vous n'avez pas aimé et pourquoi, sans phrases générales et formulations vagues.
Posez des questions - peut-être que la personne a déjà réalisé ce qu'elle a fait de mal et sait comment y remédier. Dans ce cas, vous économiserez beaucoup de temps et de nerfs, car le subordonné se critiquera et proposera un moyen de corriger l'erreur. Dans tous les cas, vous obtiendrez un dialogue constructif, pas un monologue accusateur.
Une personne pleine de tact dans une dispute ne devient jamais personnelle. Et plus encore - un leader qui se situe d'abord au-dessus de l'employé qu'il critique. Ce ne sera plus une analyse d'erreurs, mais une insulte. Bien sûr, cela est pertinent si vous vous plaignez d'une tâche spécifique, et non du fait qu'une personne est constamment en retard au travail. Mais dans ce cas, il vaut mieux parler spécifiquement d'être en retard, et non pas que la personne est irresponsable et ainsi de suite.
La diplomatie du « débriefing » n'a encore gêné personne. Seul un vrai gentleman peut demander à un employé qui vient travailler en costume froissé et des poches sous les yeux, si tout va bien chez lui et si tout va bien pour la santé. C'est bien mieux que de gronder d'emblée pour être en retard à une réunion. Peut-être que la personne a une bonne raison d'être en retard et même pas tout à fait fraîche.
Essayez de comprendre la personne. S'il veut s'y opposer, donnez-lui la parole pour expliquer ce qui s'est passé. Après tout, l'employé a consacré beaucoup de temps et d'efforts à cette entreprise, il a essayé de tout faire correctement. Bien sûr, si ce n'est pas un fainéant notoire, s'absenter du travail.
Après avoir fait des remarques critiques, dites que vous croyez au potentiel et au professionnalisme de l'employé - ce sera le meilleur remède contre les émotions négatives résultant d'une conversation désagréable. Et cela donnera à la personne la force de corriger l'erreur.
Le plus important est de se rappeler que la tâche principale de la critique n'est pas d'offenser une personne et de «lui montrer sa place», mais de l'aider à voir les erreurs et à les corriger dès que possible. Après tout, l'adage selon lequel une erreur est un moyen d'acquérir une expérience inestimable n'a pas perdu de sa pertinence.
