Pour l'échange de marchandises dont la période de garantie n'a pas expiré, l'acheteur doit adresser une demande écrite au vendeur. Dans le même temps, le produit précédemment acheté doit contenir des défauts de qualité dont le consommateur n'a pas été averti lors de son achat.
La loi RF "sur la protection des droits des consommateurs" établit le droit de l'acheteur d'échanger des marchandises de qualité insuffisante. Un tel remplacement est l'une des exigences dont le droit de réclamation émane du consommateur lorsque des défauts sont découverts. Dans ce cas, les défauts indiqués doivent survenir avant l'expiration de la période de garantie établie pour le produit. Si la période spécifiée pour le produit n'est pas établie, le droit au remplacement reste à l'acheteur pendant deux ans à compter de la date d'achat de ces produits. Veuillez noter que la période de garantie commence à partir de la date de la transaction d'achat et de vente, mais pour certaines catégories de produits, la date de début peut changer (par exemple, pour les vêtements saisonniers, la période de garantie est calculée à partir de la date de début de la saison correspondante).
Que doit faire un acheteur pour échanger un article ?
Si l'acheteur a l'intention d'échanger des marchandises de qualité insuffisante, il doit alors soumettre une demande appropriée au vendeur. La demande doit indiquer les défauts de qualité identifiés, se référer aux documents confirmant la transaction (contrat, espèces et reçus de vente), exiger le remplacement des marchandises. Si demandé, l'acheteur doit retourner le produit de mauvaise qualité au vendeur. Dans le délai légal, l'organisation de vente doit fournir au consommateur un produit de remplacement ou organiser un contrôle de qualité conjoint en cas de doute raisonnable. Si le contrôle ne donne pas de résultat, la loi oblige le vendeur à payer indépendamment l'examen de la qualité de la marchandise et à y inviter l'acheteur.
Quel est le délai pour le remplacement des marchandises?
Le délai total pour répondre à la demande de l'acheteur de remplacement de produits de mauvaise qualité est de sept jours. Le délai indiqué doit être compté à partir du moment où la demande correspondante est présentée au vendeur. Si le vendeur a manifesté son intention de procéder à un contrôle complémentaire de la qualité de la marchandise, alors le délai de remplacement est porté à vingt jours. En l'absence des biens nécessaires à fournir à l'acheteur, la loi permet de prolonger le délai de remplacement jusqu'à un mois. En cas de dépassement du délai de remplacement de sept jours, le vendeur est tenu de céder à l'acheteur un produit similaire à utiliser pendant une période au cours de laquelle un contrôle qualité sera effectué, livraison d'un produit de remplacement adapté. Un produit similaire est fourni pour une utilisation dans les trois jours à compter du moment où le consommateur soumet une demande, aucun frais n'est facturé pour l'utilisation de ce produit.
