Les salaires du personnel de service sont généralement bas. Cependant, avec un bon travail, la taille du pourboire peut être plusieurs fois le salaire. Les clients reconnaissants ne lésinent jamais pour remercier les brillants services des maîtres de salon de beauté, des serveurs, des laveurs de voitures, qui les ont servis au plus haut niveau.
Instructions
Étape 1
La culture du pourboire s'est formée dans notre pays il n'y a pas si longtemps. Beaucoup, hélas, négligent les 10-15% prescrits par rapport au décompte, ce qui, en règle générale, est un signe de bon goût. Cependant, la culture du service est souvent si faible qu'il n'y a rien à donner. Mais tout de même, chaque employé du secteur des services doit être conscient qu'il a la possibilité de gagner beaucoup d'argent à sa place.
Étape 2
Tout d'abord, vous devez prendre soin de votre apparence. Si l'établissement a un uniforme, tant mieux. Sinon, essayez de vous habiller de manière neutre et discrète. Les clientes peuvent être désorientées par toute démesure: cheveux dénoués, ongles allongés, décolleté profond, chaussures sales. N'oubliez pas que vous façonnez l'image de l'établissement et que sans une apparence adéquate, vous ne pourrez jamais séduire un client.
Étape 3
Dans leur désir de plaire au client, beaucoup oublient tout simplement leurs principales responsabilités. Oui, vous voulez être sympathique et serviable, mais surtout, faire votre travail immédiat de manière impeccable. Aucun sourire et aucun souhait du matin ne peuvent remplacer la femme de chambre d'une chambre parfaitement nettoyée. Une manucure parfaite, un bon massage ou une voiture polie - c'est pour cela que vous êtes payé.
Étape 4
Améliorez en permanence vos compétences et optimisez vos performances. Faites-la meilleure que vos collègues. Au bout d'un certain temps, des clients satisfaits, revenus dans votre établissement, peuvent demander au gérant d'être servi par vous. Par conséquent, vous obtiendrez un bon pourboire.
Étape 5
Soyez prévenant et patient avec le client.
Étape 6
Essayez d'établir un contact visuel. Vous ne devez pas constamment regarder le visiteur dans les yeux, croisez-le simplement périodiquement avec un regard et un sourire.
Étape 7
Soyez prévenant, offrez votre aide uniquement si vous êtes sûr de pouvoir répondre à la demande.
Étape 8
Ne dites pas non au client. Démontrez que vous avez tout fait pour résoudre tel ou tel problème.
Étape 9
Ne soyez pas frustré et ne soyez pas impoli, même si le client a clairement tort, est nerveux ou se comporte de manière inappropriée. Vous avez l'impression de ne pas vous attendre à un pourboire de toute façon ? Faites simplement votre travail avec dignité et patience.
Étape 10
N'oubliez pas que le client vient dans votre établissement non seulement pour le service, mais aussi pour l'ambiance. Tout le monde fournit des services, mais peu sont capables de créer une atmosphère. Même si vous êtes un coiffeur très professionnel, votre visage de pierre, vos mouvements brusques et votre arrogance sont peu susceptibles d'inciter un client à revenir vers vous ou à vous laisser un pourboire.
