La communication d'entreprise fait partie des activités communes des personnes. Sa tâche principale est d'améliorer la qualité de cette activité. Par conséquent, le style de communication commercial présuppose l'exhaustivité et la clarté des formulations, la discussion de cas spécifiques, et non les émotions qu'elles provoquent.
Nécessaire
guides d'étude pour la communication d'entreprise
Instructions
Étape 1
Vous devez d'abord apprendre la principale différence entre la communication d'entreprise et la communication quotidienne. La communication d'entreprise est une communication plus logique qu'émotionnelle. Par conséquent, les phrases doivent être construites selon les lois de la logique. Cause - effet - conclusion. Argument - contre-argument - décision constructive. La capacité d'écoute de l'interlocuteur doit être inculquée à la même étape. Si vous interrompez un partenaire, un subordonné ou un concurrent, ne l'écoutez pas, il sera difficile de formuler une réponse adéquate, et c'est un gros inconvénient dans les négociations.
Étape 2
Réduire l'émotivité lors de la communication est la deuxième étape. Les négociations commerciales peuvent avoir lieu dans un sauna ou dans un avion lors d'un bavardage, mais celui qui garde son sang-froid gagne, et non celui qui tord le bouton de l'interlocuteur ou lui crie à l'oreille. Une attitude positive et une volonté de sourire et de remercier même les suggestions ou conclusions les plus stupides sont les réalités de la communication d'entreprise. La convivialité et le sang-froid doivent être vraiment à l'épreuve des balles.
Étape 3
La « politesse rituelle » désigne certains codes de communication indispensables à la correspondance commerciale ou à la communication orale. Par exemple, « Nous sommes ravis de vous accueillir », « Nous sommes sincèrement fiers de présenter… » Les manuels américains de communication d'entreprise soutiennent que l'enrobage de sucre est essentiel. Surtout dans les cas où des nouvelles négatives sont présentées. Par exemple, le problème est remplacé par le mot défi. À cet égard, même la faillite peut être qualifiée de « défi économique, auquel notre équipe ne perd pas espoir de faire face ».
