Probablement, chaque entreprise s'efforce de renforcer sa position sur le marché des biens et services pertinents et d'attirer l'attention des consommateurs pendant longtemps. Cela nécessite de fidéliser la clientèle.
Qu'est-ce que la fidélité client
La fidélité des consommateurs est appelée leur attitude positive au sens figuré envers les activités de l'organisation, les biens vendus et produits ou les services fournis, le personnel, le logo, la marque, l'image de l'organisation, etc. C'est l'attitude favorable du consommateur envers l'entreprise ou ses produits qui constitue la base de la stabilité de ses ventes. Les consommateurs fidèles sont ceux qui continuent à coopérer avec l'entreprise, à acheter ses produits ou à utiliser des services pendant un certain temps.
La base de la fidélité est l'expérience positive qu'un consommateur obtient dans le processus d'achat ou d'utilisation d'un produit ou d'un service particulier. Par exemple, si un consommateur est satisfait de la qualité des produits d'une entreprise particulière, même s'il y a un nombre suffisamment important de concurrents, il est très probable qu'il utilisera à nouveau les services ou achètera un produit de cette marque particulière qu'il aimait. L'effet est consolidé si, constatant les sources de fidélisation de la clientèle, l'entreprise améliore ses produits, fournit des services de la même qualité, obligeant le consommateur à revenir encore et encore.
Comment fidéliser
À l'heure actuelle, alors qu'il existe de nombreux biens, services et services similaires aux mêmes prix sur le marché, un programme spécial de fidélisation des consommateurs devient le principal instrument de la concurrence. Elle est pertinente pour toutes les entreprises, quels que soient leurs domaines d'activité et leur volume. Sans une approche unique pour promouvoir leurs produits et services, des offres intéressantes et rentables pour le consommateur, la demande pour le produit offert diminuera progressivement.
Il est inhérent aux consommateurs et aux clients d'aller et venir dès qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent. C'est pourquoi toute entreprise s'efforce avant tout de fidéliser le client, de l'empêcher de partir chez des concurrents. Les clients fidèles ont toujours une valeur financière: ils achètent les produits de l'entreprise, attirent de nouveaux clients, demandent beaucoup moins d'attention à eux-mêmes, car ils connaissent déjà les offres et l'assortiment de l'entreprise, résistent aux fluctuations de prix et préfèrent payer un peu trop cher que d'acheter marchandises d'un fabricant inconnu. L'entreprise, à son tour, doit récompenser un tel dévouement par une attention personnalisée et un service de première classe, en offrant des cadeaux, des bonus et des remises, et prendre en compte les intérêts et les goûts de l'acheteur lors du développement de nouvelles gammes de produits.
