La période de garantie joue un rôle important dans la protection des consommateurs. Son concept est clairement défini dans la loi, mais dans la pratique, de nombreuses questions y sont liées, par exemple, que faire si le vendeur et le fabricant ont fixé des périodes de garantie différentes pour le même produit ? Que dois-je faire si un produit s'avère défectueux après l'expiration de la garantie ?
L'établissement d'une période de garantie est le droit du vendeur ou du fabricant des marchandises. Il est supposé que le produit fonctionnera correctement pendant cette période. La signification juridique de la période de garantie est que si des défauts sont constatés dans les marchandises pendant cette période, le consommateur peut exiger la réparation, l'échange, le remboursement ou la réduction du prix des marchandises. De plus, ces réclamations doivent être satisfaites sans en connaître les raisons. pour les défauts de la marchandise.
Souvent, les vendeurs fixent leurs propres périodes de garantie et induisent les acheteurs en erreur quant à la possibilité d'exiger la réparation ou le retour des marchandises défectueuses après l'expiration de la garantie. Cependant, la loi sur la protection des consommateurs stipule que le vendeur ne fixe sa période de garantie que si elle n'est pas fixée par le fabricant. Si le produit a une période de garantie du fabricant, le vendeur peut définir la période de garantie uniquement égale ou supérieure.
Que le consommateur choisit de son propre chef pour présenter des réclamations liées aux défauts du bien: le fabricant ou le vendeur. Pendant la période de garantie du fabricant, l'acheteur peut présenter des réclamations de qualité à la fois au fabricant et au vendeur. Si la période spécifiée par le fabricant est expirée, les réclamations ne peuvent être adressées qu'au vendeur qui souhaite établir une période de garantie plus longue.
La période de garantie commence à courir à partir du moment du transfert, de la livraison de la marchandise à l'acheteur et reprend dès le début après le retour de la marchandise en réparation. Mais, s'il est impossible de déterminer le jour du transfert de la marchandise, la période de garantie commence à courir à compter de la date de fabrication de la marchandise.
Si la marchandise est remise au consommateur, mais qu'il ne peut pas commencer à l'utiliser en raison de défauts ou de la nécessité d'un assemblage, etc., le début de la période de garantie est reporté jusqu'à ce que ces défauts soient éliminés.
La période de garantie pour les produits saisonniers est calculée d'une manière spéciale - elle commence à s'écouler avec le début de la saison correspondante. Les dates de début et de fin des saisons sont différentes dans chaque entité constitutive de la Russie et sont fixées par décrets des gouvernements locaux. Une réclamation du consommateur concernant les défauts du produit peut être déclarée avant même le début de la période de garantie, s'ils sont découverts avant le début de la saison.
Abusant de leur position, les vendeurs proposent parfois aux acheteurs d'acheter des certificats de service de garantie supplémentaires moyennant des frais, y compris des services qui sont essentiellement leur obligation légale. Par conséquent, l'acheteur doit lire attentivement le contenu du certificat et, si sa période coïncide avec la période de garantie, il est très probablement impossible de faire appel à de tels services supplémentaires.
Si le vendeur refuse les obligations de garantie en raison du remplissage incorrect de la carte de garantie, il viole les droits des consommateurs et peut être amené à la responsabilité administrative. En outre, la déclaration du vendeur selon laquelle, pendant la période de garantie, il fournit uniquement un service pour les marchandises et ne les reprend ni ne les échange, n'est pas conforme à la loi.
L'expiration de la période de garantie n'empêche pas le consommateur de protéger ses droits en cas de défauts de la marchandise. Cependant, le consommateur devra prouver que le produit était défectueux avant de le recevoir.
