Souvent lors de l'achat d'un produit non alimentaire, l'acheteur entend du vendeur: « Conservez le reçu et vous aurez une garantie de 30 jours. En même temps, il n'est pas tout à fait clair de quel type de garantie il s'agit, qui l'a installée et pourquoi cette période particulière a été choisie ?
La loi sur la protection des consommateurs stipule que le fabricant doit assurer le bon fonctionnement de son produit tout au long de sa durée de vie. Mais en même temps, la loi contient un certain nombre de normes qui consacrent les règles pour établir également une période de garantie pour les marchandises.
L'importance de la période de garantie réside dans le fait qu'en cas de panne de la marchandise pendant la période de garantie, l'acheteur n'a pas à prouver que les défauts sont apparus sans faute de sa part. Le vendeur doit confirmer que le produit a été mal utilisé ou transporté par le consommateur, ou a subi des chocs mécaniques (choc, chute, etc.).
Si la période de garantie a déjà expiré au moment de la découverte des défauts du produit, l'acheteur est alors tenu d'établir lui-même les raisons de la panne avant de déposer une réclamation auprès du vendeur.
Le point de départ de la période de garantie est déterminé comme suit: soit il s'agit du jour suivant celui de l'achat; ou le premier jour de la saison (cela peut être vu dans les règlements pertinents des autorités des entités constitutives de la Fédération de Russie), s'il s'agit d'un produit saisonnier, par exemple un manteau de fourrure; ou le lendemain du jour du transfert de la marchandise, en cas d'achat à distance; soit dès le montage ou l'installation du produit.
Il est important de savoir que l'affirmation du vendeur selon laquelle les produits vendus à rabais ne sont pas couverts par la garantie constitue une violation des droits des consommateurs. Les exceptions sont les cas où le produit est remisé en raison d'un défaut dont l'acheteur a été averti avant l'achat. C'est-à-dire que si l'acheteur achète une chose dont le prix a été réduit en raison de défauts de qualité, l'acheteur ne pourra pas faire de réclamations liées à ces défauts. Cependant, si de nouveaux défauts sont constatés dans un tel produit, que le vendeur a gardés sous silence, l'acheteur a le droit d'utiliser tous les moyens de protéger ses intérêts conformément à la loi "sur la protection des droits des consommateurs".
La période de garantie est prolongée pour la période de réparation du produit et recommence à courir si le produit défectueux est remplacé par un nouveau. Une autre caractéristique de la garantie est le caractère non contraignant de sa constitution. C'est-à-dire que si le fabricant est obligé d'établir la durée de vie, la période de garantie est déterminée à sa demande ou à l'initiative du vendeur. Dans ce cas, le vendeur peut établir une garantie si le fabricant ne l'a pas fait ou si le vendeur a lui-même souhaité établir des périodes de garantie supplémentaires pour le produit et (ou) ses composants. Dans le même temps, les obligations de garantie supplémentaires du vendeur doivent être formalisées sous la forme d'un accord séparé avec l'acheteur. C'est-à-dire qu'aucune inscription sur un ticket de caisse ou de caisse, ou sur des prospectus avec les termes de la garantie ne peut être considérée comme une garantie supplémentaire établie par le vendeur.
L'importance de la garantie réside également dans le fait qu'au cas où un client demanderait une réparation sous garantie du produit, pour la durée de cette réparation, il exigera un produit provisoire pour remplacement.
