Le shopping est un divertissement associé au shopping et au shopping. Qu'est-ce qui peut se comparer à l'excitation d'essayer, l'excitation d'une vente, la joie d'acheter et de posséder une nouvelle chose ? Mais il semble qu'aujourd'hui de plus en plus de consommateurs renoncent au trafic inutile en direction des centres commerciaux et des longues files d'attente. C'est simple: les consommateurs avertis font leurs achats en ligne, assis dans un fauteuil confortable avec du café aromatique devant un large écran, choisissant et commandant le produit souhaité avec livraison à domicile. Un paradis pour les consommateurs ouvre en effet des opportunités d'achat illimitées. Y compris pour les vendeurs qui réfléchissent à l'ouverture d'une boutique en ligne !
Toute boutique en ligne commence par une idée. Les caractéristiques, les secrets, les nuances de la boutique en ligne ont été partagés par Lyubov Merenyukova, directrice de la boutique en ligne russe de produits exclusifs, dans notre interview:
- Le shopping ne nécessite plus de déplacement à la recherche d'un produit adapté. Il suffit d'avoir un ordinateur avec accès à Internet. Cela signifie-t-il la mort des commerces traditionnels ?
- Dans aucun cas. Il y a toujours eu, il y a et il y aura toujours des adeptes des vrais magasins. Il s'agit des consommateurs sans ordinateur, de ceux qui aiment les achats physiques et des acheteurs qui ne trouvent pas un produit adapté sur Internet.
- C'est-à-dire que les magasins en ligne sont une application, mais ne remplacent pas un vrai magasin ?
- Encore une fois, non. Dans les magasins en ligne, vous pouvez souvent trouver des produits totalement exclusifs. Tous les salons de beauté ne vous proposeront pas un produit innovant de travail pour l'allongement physique naturel des cils ou un produit pour stimuler la croissance des cheveux. De plus, à Moscou et dans d'autres villes russes, vous pouvez rencontrer des contrefaçons. Même les boutiques d'Okhotny Ryad ou de TSUM ne garantissent pas que vous achèterez un véritable Lacoste, Bruno Banani ou Tommy Hilfiger. Les principaux détaillants en ligne peuvent fournir tous les certificats justificatifs.
- Comment vous est venue l'idée d'ouvrir votre propre boutique en ligne ?
- Ouvrir une boutique en ligne coûte moins cher qu'un point de vente, même sur le marché. Pour commencer, vous pouvez même utiliser un constructeur de site Web gratuit, par exemple, sur narod. J'ai commencé avec des préparations et des compléments anti-chute d'une célèbre marque italienne. Nous mettons ces produits dans une boutique en ligne sans examiner le marché, sans aucune expérience, sans avoir notre propre entrepôt, en indiquant simplement le numéro de téléphone du domicile. Ils ont commencé à attendre les appels. Le résultat, bien sûr, n'a pas suivi. Il s'est avéré qu'il est facile d'ouvrir un magasin sur Internet, mais difficile à promouvoir… Nous avons annoncé le produit sur des babillards gratuits sur Internet. Et ça a payé ! Un mois plus tard, la première commande était reçue.
- Comment avez-vous réussi à gagner la confiance des consommateurs de votre boutique en ligne ?
- Quel a été le parcours choisi pour - le client de notre boutique en ligne: pour qu'il soit pratique, rentable, intéressant, confortable et rapide. Nous avons écrit: nous travaillons 24 heures sur 24. Les appels ont commencé de jour comme de nuit. Je me suis levé à 4 heures du matin, j'ai attrapé la pipe et j'ai parlé avec audace de la drogue, j'ai écrit la commande d'un air endormi et je me suis endormi à nouveau.
- Les boutiques en ligne sont souvent un support pour les vraies boutiques, une carte de visite. Avez-vous déjà pensé à ouvrir une réalité analogique ?
- On en discute souvent, mais l'idée ne va pas plus loin. Premièrement, les vêtements de haute qualité en provenance d'Allemagne, après avoir été accrochés dans la boutique, recevront une majoration supplémentaire sur le prix de location et le salaire du vendeur. C'est jusqu'à 100 % de plus-value. Deuxièmement, des produits cosmétiques ont déjà été exposés dans plusieurs bureaux de représentation à Moscou, donc créer un autre point de vente avec un produit identique, à mon avis, est irrationnel et injustifié.
- Quels moyens utilisez-vous pour promouvoir votre boutique en ligne ?
- L'ancienne méthode éprouvée: panneaux et publicités en ligne (coureur, bannière, article). L'un des moyens éprouvés de faire de la publicité pour une boutique en ligne consiste à participer à des expositions. Nous essayons de présenter personnellement les produits cosmétiques et médicaux à Moscou et aux expositions régionales.
- Bienveillance et intérêt - c'est ce que les consommateurs veulent voir, y compris dans une boutique en ligne. Comment implémentez-vous cela?
- Dans le travail en ligne, ces avantages sont tout à fait réalisables. En décrochant le téléphone, je remercie le client potentiel de nous avoir appelé. J'écoute attentivement. Si une personne est intéressée par un complément alimentaire ou un agent thérapeutique externe, je demande un diagnostic (si un diagnostic n'a pas été posé, je recommande de consulter un médecin). Ensuite, je présente le médicament et j'accepte la commande.
Pendant sept ans de travail, j'ai appris à comprendre quel client appelle, ce qu'il veut et s'il fera un achat. En appelant le prix du médicament, j'offre toujours une remise de 3-5%. Je me demande si l'acheteur a des enfants. Mon mari m'a appris cette question. Si la famille a des enfants, j'offrirai un rabais plus important, 7 % ou 10 %, afin que l'argent économisé aille à l'enfant. C'est sympa aussi.
Nous organisons des promotions: par exemple, nous mettons un cadeau dans l'emballage pour chaque client. Le jour de la Saint-Valentin, les 23 février et 8 mars, n'oubliez pas de mettre des souvenirs.
- L'acheteur post-soviétique reste inconsciemment méfiant envers le vendeur, et plus encore envers le lointain. Comment surmonter cela?
- Si l'acheteur d'une boutique en ligne est initialement configuré pour être trompé ou "divorcé", alors 99% de cela lui arrivera. Le principe d'un magasin normal est de ne pas imposer de marchandises. Nous conseillons patiemment, nous répondons en détail à tout, même aux questions les plus étranges. Nous sommes prêts à fournir tous les certificats et autres informations. Le consommateur décide indépendamment d'acheter ou non.
- Vérifiez-vous tous les produits de la boutique en ligne pour les défauts, les dates d'expiration, avant de l'envoyer ?
- Naturellement ! Les marchandises sont toujours contrôlées, mais pas à la livraison, mais avant d'être retirées de l'entrepôt du fournisseur. Nous contrôlons nous-mêmes toutes les marchandises sans intermédiaires, il n'y a donc jamais eu de défaut dans notre magasin.
- Allez-vous rembourser l'argent si je n'ai tout simplement pas aimé le produit ?
- Pour les cosmétiques et les sous-vêtements - non. Parce qu'ils sont inclus dans la Liste des marchandises non sujettes à l'échange et au retour. Nous accepterons et échangerons les vêtements sans aucun problème dans les 14 jours suivant la date d'achat.
- Expliquer aux consommateurs comment ne pas se tromper avec le choix d'une boutique en ligne, pour pouvoir distinguer une fraude ?
- Premièrement, sur le site Web de la boutique en ligne, les contacts de l'entrepreneur individuel ou de la LLC, les téléphones, les adresses doivent être enregistrés. Deuxièmement, les contacts du fournisseur sont indiqués. Par n'importe quel téléphone, le consommateur peut contacter et s'assurer que le vendeur est là et qu'il travaille. En outre, le consommateur peut se rendre aux adresses spécifiées et vérifier personnellement l'honnêteté du vendeur. Troisièmement, les prix fixes doivent être indiqués sur le site Web de la boutique en ligne. S'il n'y a pas de prix, attendez, vous serez "divorcé" autant que possible.
- Quel est l'avantage de commander des produits via une boutique en ligne, puisque l'achat en ligne est généralement un gros risque ? N'est-il pas plus sûr d'acheter un article de marque dans un vrai magasin ?
- Dans les pays développés, les consommateurs ont depuis longtemps cessé de chercher sans but le bon article pour faire leurs courses. C'est d'Europe que les achats en ligne de vêtements sont venus en Russie. Il est grand temps de surmonter la peur de la mauvaise taille ou du faux. Il y a toujours un risque, même lorsque vous vous rendez personnellement dans une boutique de mode. Mais aujourd'hui tous les problèmes sont résolus dans le cadre de la loi et dans les boutiques en ligne: personne n'a annulé 14 jours pour un échange.
- Votre boutique en ligne existe depuis 2004. D'après votre propre expérience, quels conseils donneriez-vous à un vendeur Internet en herbe ? Comment ouvrir une boutique en ligne ?
- Faites attention au produit. Trouvez un produit qui n'est pas encore disponible chez vos concurrents. Chers vendeurs en ligne, rendez votre commerce intéressant. Offrez même des produits « éculés » pour qu'ils aient l'air complètement nouveaux. N'ayez pas peur des difficultés, allez au but, et s'il n'y en a pas, trouvez-le immédiatement, dans les moments difficiles, seul le but sera un guide. Aimez et respectez vos clients. Chacun comme le seul, peu importe, pour cent ou mille de sa commande. C'est votre réputation ! Un vrai vendeur est toujours poli et attentif. Et, enfin, vous devez aimer votre entreprise, votre boutique en ligne. Les personnes qui créent leur propre entreprise sont celles qui en ont assez de travailler pour leur « oncle ». Cela signifie que votre boutique en ligne doit être la meilleure.
