La nécessité d'un examen du bien survient lorsqu'un litige survient entre le vendeur et le consommateur sur la nature des défauts découverts, la cause de leur survenance. L'examen est effectué après le retour de la marchandise au vendeur, et l'acheteur a le droit d'être présent lors de sa mise en œuvre.
La loi "sur la protection des droits des consommateurs" établit le droit pour l'acheteur de retourner au vendeur les marchandises de qualité insuffisante. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de déclarer l'une de plusieurs exigences à son choix, y compris la possibilité d'un remboursement intégral du montant payé. En règle générale, les vendeurs ne reconnaissent pas que les défauts de la marchandise sont survenus avant sa remise à l'acheteur. Dans ces cas, la loi prescrit une inspection des marchandises, à laquelle l'acheteur lui-même a le droit d'être présent. Si la vérification s'avère insuffisante pour résoudre le litige entre les parties, alors il y a lieu de procéder à un examen, la responsabilité de l'organisation incombant au vendeur.
Comment s'organise l'examen des marchandises
Une fois que le consommateur a renvoyé un produit de mauvaise qualité, le vendeur recherche indépendamment une organisation experte (en la coordonnant si nécessaire avec l'acheteur). Après cela, le consommateur est informé de l'heure, du lieu de l'examen, auquel il a le droit d'être présent. Le vendeur doit payer l'examen sur ses fonds propres, ce qui est directement prévu par la législation en vigueur. En procédant à un contrôle professionnel de la qualité de la marchandise, l'expert tire des conclusions sur la nature des défauts, les raisons possibles et le moment de leur apparition. L'acheteur peut souscrire aux conclusions de l'expert ou formuler ses propres objections, les fixer dans un acte spécial, refuser de signer l'expertise. Habituellement, le consommateur n'est d'accord avec l'expert que lorsque ce dernier prend une décision sur la survenance de défauts avant de transférer les biens à l'acheteur, ce qui entraîne l'obligation pour le vendeur de remplir les exigences énoncées.
Que faire pour le consommateur une fois l'examen terminé
Si l'expertise est en faveur du vendeur, alors l'acheteur déclare son désaccord avec les conclusions de l'expert, fixe ses propres objections et commentaires, prend la marchandise et dépose une réclamation en justice. Au cours d'une procédure judiciaire, le consommateur a le droit de demander un examen indépendant, de demander au tribunal de nommer un expert indépendant de manière indépendante. En règle générale, les résultats d'un examen médico-légal indépendant deviennent la base d'une décision ultérieure sur la demande déclarée. Pour obtenir une assistance professionnelle dans la préparation des documents nécessaires et pour fournir des services juridiques de représentation lors des audiences des tribunaux, un consommateur peut s'adresser à des organismes publics qui ne facturent pas de frais pour une telle assistance.
