La communication d'entreprise implique la capacité de négocier, de comprendre les intérêts d'un partenaire et, en même temps, d'obtenir des conditions favorables pour soi. Quelles sont les règles d'une négociation réussie ?
Instructions
Étape 1
Créer un contact. La première étape importante au stade de la connaissance de votre partenaire est la capacité de vous présenter correctement. La communication ultérieure dépend de la façon dont vous vous montrez lorsque vous vous rencontrez - stricte ou joyeuse, catégorique ou courtoise. Sur la base des premières phrases prononcées, l'interlocuteur choisit la tactique de son comportement et le degré d'ouverture dans les négociations. Saluez affablement, en vous adressant par son nom et son patronyme, tout en regardant votre partenaire dans les yeux.
Étape 2
Trouvez suffisamment d'informations sur le partenaire. Pour choisir une stratégie de communication, découvrez ses objectifs et ses intérêts, ses principes de travail et ses caractéristiques individuelles. Certaines informations peuvent être obtenues à l'avance en prenant connaissance des opinions de tiers, mais il est beaucoup plus important d'entendre les réponses personnelles du partenaire.
Étape 3
Communiquez avec votre partenaire « sur la même longueur d'onde ». Créez une atmosphère de confiance et soulignez la similitude de vos points de vue ou de vos positions. Le point des négociations est la rétroaction - la réaction que vous obtenez au cours de la conversation. Il est nécessaire que vous notiez comment l'interlocuteur vous perçoit et à quel point il comprend correctement. Les psychologues conseillent d'utiliser le « langage » et la stratégie de communication de votre partenaire dans les parties les plus importantes des négociations.
Étape 4
Lorsque vous discutez d'un problème, recherchez un accord. Énoncez les principaux objectifs - le sujet des négociations, clarifiez les détails et présentez un argument convaincant. Dans le processus de communication, n'utilisez pas de flatterie et de faux-semblant. Menez la conversation à l'essentiel, sans digressions inutiles et demandez l'avis de l'interlocuteur.
Étape 5
En cas de désaccord, utilisez les exemples de situations similaires et les arguments des figures d'autorité. Ne montrez pas votre irritation lorsque vous vous méprenez et n'imposez pas votre point de vue.
Utilisez des informations objectives et vérifiées, en essayant de mettre en évidence les intérêts des deux parties. En cas de questions controversées, il est important de pouvoir convaincre un partenaire à l'aide de faits, de lui donner la possibilité de prendre de manière indépendante la décision dont vous avez besoin.
Étape 6
Ne négociez pas longtemps. Si vous n'êtes pas parvenu à un compromis mutuel, reprogrammez la réunion pour un autre jour. À la fin de la discussion, clarifiez les termes de vos accords et s'il y a des problèmes non résolus.
Faites-vous une bonne impression de vous-même lorsque vous dites au revoir. Soyez aussi amical qu'au début de la conversation et exprimez vos souhaits pour une coopération plus poussée.
