Le métier de chargé de clientèle a toujours été particulièrement apprécié des chercheurs de scénarios de carrière rapides. De l'extérieur, il semble que l'activité, l'apparence présentable et les compétences de communication confiantes suffisent à occuper ce créneau. Cependant, les employeurs d'aujourd'hui sont devenus beaucoup plus exigeants.
Ensemble de compétences
Un responsable du service client est une unité de personnel tout aussi courante, à la fois dans une grande entreprise et dans un petit segment de celle-ci.
Pour chaque marché, il existe un certain niveau d'exigences pour l'ensemble des compétences des gestionnaires de comptes. Aujourd'hui, les spécialistes de ce profil doivent avoir une formation majoritairement supérieure dans les domaines de l'économie, du droit ou de la gestion. Les entreprises hautement spécialisées accueillent largement la présence d'une formation spécialisée - il est plus rentable pour une entreprise qui vend du laminage de métaux d'embaucher un responsable ayant une formation en ingénierie.
L'analyse des offres d'emploi des grandes entreprises montre un intérêt croissant pour les spécialistes ayant suivi des formations avancées dans le domaine de la gestion efficace des affaires.
Les petites et moyennes entreprises continuent d'accueillir des cadres ayant une formation secondaire spécialisée et un minimum de compétences. Le principal critère de sélection est plutôt les compétences en communication. En termes simples, si un spécialiste sait comment mener un dialogue, a le don de persuasion et est motivé pour gagner de l'argent, il est fort probable que l'employeur embauchera un tel spécialiste.
Des cours complets en gestion, marketing, relations publiques, rhétorique, etc. seront un atout supplémentaire pour un candidat au poste de gestionnaire de clientèle.
Responsabilités professionnelles
Le plus souvent, les responsabilités d'un gestionnaire de compte sont liées à la conclusion de nouvelles affaires et à l'augmentation des ventes. C'est par ce critère que l'employeur évalue la performance d'un spécialiste.
Un gros avantage est que le candidat possède une expérience dans le domaine de la vente selon le profil de l'entreprise, ainsi qu'une clientèle existante. La base doit être comprise non pas tant comme une liste de destinataires potentiels des services avec leurs coordonnées, que des relations bien établies avec les personnes chargées de conclure des transactions.
Souvent, afin d'obtenir un emploi dans une entreprise particulière, les candidats obtiennent d'abord un emploi dans une organisation qui travaille dans le même domaine, mais qui est située en dessous de l'employeur souhaité. Il construit de l'expérience et construit des relations avec les clients.
Cependant, l'employeur n'attribue pas toujours les responsabilités de vente de produits au gestionnaire de compte. Ce poste peut couvrir le rôle de coordonnateur des relations avec la clientèle. Le plus souvent, ces spécialistes sont attirés par les entreprises pour les produits informatiques, les logiciels, les services comptables et juridiques. Les représentants de l'entreprise ne travaillent pas sur le marché de la vente, mais fournissent uniquement des services et assurent le bon fonctionnement du produit.
Attentes salariales
Selon la taille de l'entreprise et la région, le salaire d'un chargé de clientèle varie considérablement. En général, un spécialiste de ce poste a un salaire moyen d'un employé de bureau ordinaire.
Le plus souvent, le salaire d'un employé de ce profil est constitué du salaire minimum garanti au spécialiste et du pourcentage des transactions conclues. C'est cette partie flottante du revenu qui est la principale pour les spécialistes. L'absence d'une barre salariale supérieure attire le plus souvent les étudiants à temps partiel, les jeunes professionnels et les personnes intéressées par des revenus à court terme mais rapides pour travailler avec les clients.
Les employeurs sont sensibles au fait que les responsables du service client sont des spécialistes qui changent souvent d'emploi, donc des employés vraiment précieux sont prêts à les motiver avec des paiements supplémentaires.
Réaffectation
Les gestionnaires de compte qui réussissent ne viennent pas toujours de la vente directe au détail. Les grandes entreprises "créent" souvent de tels spécialistes à partir d'employés de l'entreprise qui connaissent clairement les points forts de l'entreprise et sont capables de les présenter de manière rentable à des tiers.
Les anciens analystes, les conseillers et consultants embauchés, les employés des services de relations publiques, les directeurs adjoints, etc. peuvent agir en tant que gestionnaire de clientèle.
En termes d'ensemble de compétences, le poste de directeur adjoint des relations publiques est le plus proche du gestionnaire de compte. Les spécialistes de ce niveau entreprennent souvent une couverture publique des activités de l'entreprise, de sorte qu'ils connaissent mieux que quiconque les points forts de l'entreprise.
Dans les petites et moyennes entreprises, les fonctions de responsable de la relation client sont souvent confiées comme une charge supplémentaire aux principaux spécialistes de l'entreprise, chefs de services spécialisés, attachés de presse, etc.
Les spécialistes dont la profession principale n'a rien à voir avec la vente peuvent également prendre la place d'un responsable du service client. Ainsi, souvent, à ce titre, peuvent être des travailleurs des services - personnel administratif, ouvriers du commerce.
