Un responsable du service client est un spécialiste dont les responsabilités professionnelles comprennent la recherche et le service des clients, ainsi que les activités publicitaires qui nécessitent une approche individuelle des clients. Quelle est la description de poste détaillée de ce gestionnaire?
Exigences de l'emploi
Le gestionnaire de compte appartient à la catégorie des cadres, il y a donc des exigences particulières pour ce poste. Il s'agit notamment de la connaissance: de l'économie de marché, de l'entrepreneuriat et des fondamentaux de l'entreprise, de la législation régissant les affaires, des fondamentaux du marketing, de la théorie de la gestion, de l'administration des affaires, ainsi que de la gamme, de la classification et de la finalité des produits proposés.
Le chargé de clientèle est nommé et révoqué exclusivement par le chef d'entreprise.
De plus, le gestionnaire de compte doit connaître l'étiquette officielle lors de la négociation, les bases de la psychologie et de la sociologie, la théorie de la communication interpersonnelle, ainsi que pouvoir établir des contacts commerciaux et traiter l'information à l'aide de la technologie informatique moderne. En cas d'absence du gérant pour cause de maladie ou de vacances, ses fonctions sont transférées à une personne spécialement désignée à cet effet, qui bénéficie de tous les droits y afférents et est responsable de l'exercice de ses fonctions temporaires.
Responsabilités professionnelles
Le gestionnaire de compte est engagé dans l'analyse du public client potentiel, ses besoins, son niveau et son orientation, ainsi que dans le développement de méthodes de recherche, la planification du travail avec les clients et l'élaboration de schémas pour les contacter. Il place également des annonces par courrier électronique, des messages par télécopie, la participation à des présentations, des foires et des expositions afin d'attirer des clients, fait une prévision de la fiabilité commerciale des acheteurs potentiels, organise et mène des conversations préliminaires avec les clients intéressés par les offres.
Le gestionnaire de compte doit assumer l'entière responsabilité de la planification de la relation avec chaque acheteur potentiel du produit.
En outre, les responsabilités du gestionnaire comprennent l'élaboration de recommandations et de conseils sur l'utilisation efficace des relations commerciales établies, l'observation des intérêts des clients dans le respect des conditions contractuelles de la part de l'entreprise et l'acceptation des réclamations des clients avec leur analyse ultérieure pour résoudre et maintenir les liens commerciaux. Le gestionnaire constitue la base de données clients et contrôle l'opportunité des modifications qui y sont apportées, ainsi que des études/analyses des politiques des concurrents de l'entreprise dans les relations avec les clients.
