La liste des marchandises qui ne peuvent pas être retournées au vendeur est fixée dans un décret spécial du gouvernement de la Fédération de Russie. Il convient de garder à l'esprit que cette restriction s'applique uniquement lors du retour de marchandises de bonne qualité.
La législation russe sur la protection des consommateurs est structurée en tenant compte du principe du respect des intérêts des acheteurs et des vendeurs. C'est pourquoi les acheteurs peuvent retourner au vendeur non seulement les marchandises présentant certains défauts, mais également les marchandises de bonne qualité dans un certain délai. Dans ce cas, il n'y a pas de plaintes spécifiques concernant l'achat; il peut tout simplement ne pas convenir à la personne qui l'a acheté pour diverses raisons. Mais le droit de restituer ces biens doit être corrélé à la capacité du vendeur de les revendre ultérieurement à un autre consommateur. Tous les achats ne répondent pas à cette exigence. Par conséquent, le gouvernement de la Fédération de Russie a établi une liste spéciale de marchandises qui ne peuvent pas être retournées, à condition qu'elles soient de qualité appropriée.
Groupes de marchandises non soumis à l'échange et au retour
Les consommateurs ne peuvent pas retourner les produits médicaux, y compris les médicaments et les appareils spéciaux, ainsi que les articles d'hygiène personnelle et les parfums aux vendeurs. Aussi, les exigences d'hygiène sont dues à l'impossibilité de retourner les produits textiles, les produits en coton et la vaisselle qui sont en contact direct avec les aliments. La liste comprend également tous les meubles de maison, les produits chimiques ménagers, les bijoux en métaux précieux et les pierres. Certains types de véhicules, appareils électroménagers, appareils techniques complexes (par exemple, les machines-outils) ne peuvent pas non plus être remplacés. Enfin, les vendeurs n'accepteront pas le retour d'armes et de munitions civiles, de livres et autres non périodiques, d'animaux ou de plantes.
Règles pour le retour des marchandises de bonne qualité
Les acheteurs doivent tenir compte du fait que la loi sur la protection des consommateurs établit l'obligation du vendeur d'échanger des biens de bonne qualité, sous réserve du retour des biens par le consommateur dans les quatorze jours suivant la date d'achat. Le remplacement est effectué pour un produit similaire, car il est supposé que l'achat d'origine ne convenait pas au consommateur pour des caractéristiques non liées à sa qualité (par exemple, couleur, forme, taille). Mais le vendeur n'a souvent pas de produit similaire ou l'acheteur n'est pas informé de sa disponibilité. Dans ce cas, le vendeur est tenu de restituer l'argent qui a été initialement payé par l'acheteur, et en totalité. C'est cette option de retour d'un produit de qualité qui est le plus souvent mise en œuvre en pratique.
