Il arrive souvent que le vendeur ne délivre pas de récépissé à l'acheteur. Et sur le marché, un chèque est hors de question. Alors que faire s'il s'avère que l'article acheté est défectueux ? Il peut être échangé.
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, vous devez collecter tous les faits possibles qui vous aideront à prouver que le produit a bien été acheté auprès d'un vendeur spécifique. Ces faits peuvent être le témoignage de témoins; une étiquette attachée au produit avec un numéro de série; l'emballage du consommateur, ainsi que toute autre confirmation.
Étape 2
Après avoir collecté des preuves, vous pouvez vous rendre en toute sécurité chez le vendeur. Si le vendeur refuse d'échanger un produit défectueux, il vous suffit de faire une réclamation écrite. Décrivez-y toute la situation qui s'est développée et joignez-y toutes les preuves dont vous disposez. Soyez très prudent lorsque vous déposez une plainte. En effet, dans une plus large mesure, l'issue de l'affaire dépend de la façon dont elle sera écrite. Il est recommandé de rédiger une déclaration courte mais claire et dure. N'écrivez pas "Je demande". Au lieu de cela, écrivez « je demande ».
De plus, la réclamation doit être faite en deux exemplaires. Laissez un exemplaire au vendeur et prenez le second pour vous-même. De plus, le vendeur doit signer sur votre copie, mettre un sceau et faire une note appropriée que la réclamation a été acceptée.
Étape 3
Si le vendeur ne souhaite pas accepter votre réclamation, adressez-vous à l'administrateur du magasin ou du marché. S'ils commencent à vous accuser d'avoir vous-même mal exploité la chose, vous devez alors insister pour qu'un examen soit effectué. De plus, vous avez le droit d'y assister. Par conséquent, dans votre réclamation, écrivez ce que vous voulez savoir sur l'heure et le lieu de sa détention. Justifiez votre désir avec la Loi "Sur la Protection des Droits des Consommateurs". Il convient également de noter que vous n'avez pas à payer pour l'examen, il est effectué aux frais du vendeur.
Étape 4
Si l'examen décide que vous êtes responsable, vous devrez alors payer au vendeur le coût de sa mise en œuvre. Mais si le vendeur est à blâmer, il est alors tenu de satisfaire vos exigences dans les sept jours.
