Selon le dictionnaire de S. I. Ozhegova, une compétence est une compétence développée par l'exercice, l'habitude. Souvent, les gens ne pensent pas aux compétences qu'ils utilisent dans la vie de tous les jours. Cependant, pour la profession, la question de la compétence est fondamentale.
Que doit être capable de faire un salarié ? Que faut-il enseigner ? Qu'est-ce qui est facultatif et qu'est-ce qui est nécessaire ? Et qu'est-ce qu'une compétence exactement ? Ces questions sont très souvent rencontrées par l'employeur. Apparemment simples à première vue, en fait, ils s'avèrent assez complexes. Les compétences d'un employé sont divisées en compétences techniques et techniques. Relativement parlant, les durs sont les qualifications, les doux sont les comportements. Les compétences rigides sont une combinaison d'outils et d'actions dont les déterminants sont un contexte prévisible. Leur valeur réside dans le fait que par les mêmes actions l'interprète se retrouve dans le même environnement. De telles compétences sont possédées par un ouvrier qui travaille sur la même machine, un avocat ou un économiste qui fait le même travail jour après jour. Leurs compétences restent liquides jusqu'à ce que le contexte change (le travailleur se verra doter d'une nouvelle machine, et l'avocat devra se recycler en raison de l'évolution de la législation). En règle générale, les compétences non techniques caractérisent deux compétences - les compétences en communication et les compétences en prise de décision. Un exemple d'une telle compétence est la capacité de communiquer avec les clients et les partenaires. Certains ont besoin d'une approche subtile, d'autres acceptent déjà toutes les conditions. L'employé construit sa communication avec le client (partenaire) en fonction du caractère et de l'humeur de l'interlocuteur. La nécessité d'acquérir des compétences différentes pour une personne de toute profession est indéniable. L'acquisition de hard skills est conditionnée, pour ainsi dire, par un entraînement, la pratique des mêmes gestes. L'acquisition des soft skills se fait à travers des formations. À ce jour, il y a eu beaucoup de recherches dans le domaine de la psychologie des relations. Sur la base de ces études, divers programmes de formation pour le développement des compétences non techniques ont été compilés.
