Établir le contact avec un client est un problème urgent pour un vendeur moderne. De nombreuses personnes, en particulier les nouveaux employés du magasin, ne savent pas comment engager correctement une conversation avec un client.
Instructions
Étape 1
Montrez de l'attention à l'acheteur. Il n'est pas du tout nécessaire de l'aborder immédiatement avec des questions et des suggestions. L'essentiel est de faire comprendre au client qu'il le voit et qu'il est prêt à l'aider à tout moment.
Étape 2
Essayez de ne pas vous approcher trop près, mais n'allez pas non plus loin. La distance optimale entre le vendeur et l'acheteur est comprise entre 80 et 100 cm.
Étape 3
Saluez votre visiteur. Cela peut être fait immédiatement après l'entrée, ou lorsqu'il indique clairement qu'il est intéressé à consulter. Comment démarrer une conversation avec un client dépend de la situation spécifique. L'accueil doit être très chaleureux et amical. Assurez-vous de sourire lorsque vous établissez le contact. La rapidité d'établissement du contact dépend de la première phrase du vendeur. Essayez de montrer votre instinct et de comprendre comment démarrer une conversation avec un client en particulier.
Étape 4
Étudier les acheteurs. Il faut savoir qu'il existe au moins 4 types de clients: déterminés, indécis, conflictuels et avancés. Le premier établira le contact par lui-même, le second l'attend de vous, le troisième doit pouvoir les priver de motifs de contestation, et le quatrième doit être d'accord dans tous ses arguments.
Bien sûr, ce sont des directives générales. Chaque vendeur doit apprendre à comprendre quel type de personne est entré dans le magasin.
Étape 5
Démarrez le dialogue d'une manière que le client souhaite poursuivre. La règle principale pour cela est de ne jamais poser une question à laquelle on puisse répondre « non ». Il vaut mieux saluer le client et lui dire que vous êtes toujours là et que vous vous ferez un plaisir de vous aider dans son choix. Une autre façon est de poser une "question de liaison". Il représente toute déclaration et directement « liens ». Un bon exemple est la phrase "Cette modification est originale, n'est-ce pas?" C'est l'une des meilleures façons d'entamer une conversation avec un client.
Étape 6
N'oubliez pas que la première phrase donne le ton à toute la conversation. Apprenez à reconnaître la nature des clients et à dialoguer en conséquence.
