Lors de l'utilisation de tout équipement, logiciel ou ressource Internet, des problèmes peuvent survenir, pour la solution desquels vous devrez contacter le service d'assistance technique. Afin de recevoir une assistance en temps opportun, il est nécessaire d'envoyer une lettre de demande aux spécialistes avec un exposé détaillé et spécifique de la situation qui s'est produite.
Nécessaire
- -ordinateur ou communicateur;
- - connexion Internet.
Instructions
Étape 1
Lisez attentivement les fichiers d'aide, en particulier la section Foire aux questions (FAQ ou FAQ), et visitez également le forum des utilisateurs de ce programme ou site, s'il en existe un. Il est fort possible que le problème que vous avez rencontré soit typique, et les moyens de le résoudre soient déjà décrits en détail. Ainsi, vous pouvez économiser à la fois votre temps (vous n'avez pas à attendre une réponse du service d'assistance) et le temps du personnel du service (ils n'ont pas à entrer dans une correspondance inutile). Si les informations qui y sont indiquées ne vous ont pas aidé, envoyez votre demande.
Étape 2
Utilisez un formulaire de demande spéciale pour contacter le support. Remplissez tous les champs de ce formulaire en stricte conformité avec les exigences spécifiées. S'il n'y a pas de formulaire spécial, envoyez la lettre par courrier électronique ordinaire (vous pouvez également utiliser l'ISQ ou Skype, si de tels contacts sont indiqués). Dans le titre (sujet) de la lettre, indiquez brièvement l'essence du problème. Par exemple: « Je ne peux pas entrer dans mon compte personnel » ou « Le programme a planté lorsqu'un module supplémentaire a été connecté ».
Étape 3
Indiquer dans le texte de la lettre les caractéristiques techniques du matériel utilisé. Pour résoudre de nombreux problèmes liés au fonctionnement des applications Internet (par exemple, lors de la connexion à un compte ou de l'envoi de messages sur le forum), il suffira d'indiquer des informations sur le système d'exploitation et le navigateur utilisés. En cas de problèmes d'utilisation des programmes installés et des équipements supplémentaires, décrivez également les caractéristiques du processeur, de la carte vidéo, de la carte son, la quantité de RAM, une description des appareils connectés (moniteur, modem, imprimante, etc.)
Étape 4
Décrivez votre problème en détail. Si possible, rappelez-vous et listez en détail toutes les actions que vous avez effectuées avant que le problème ne survienne (le message d'erreur est apparu, etc.) par ordre chronologique selon le principe: votre action est le résultat obtenu. Par exemple: "Après avoir cliqué sur le bouton" Se connecter ", une fenêtre pop-up apparaît avec le message d'erreur 666. Des tentatives répétées pour redémarrer l'ordinateur et changer le navigateur Firefox en Opera n'ont pas résolu le problème…"
Étape 5
Si possible, illustrez visuellement le problème qui s'est posé à l'aide de captures d'écran (screenshots). Les captures d'écran peuvent être réalisées à l'aide de programmes spéciaux (ils sont disponibles gratuitement sur Internet) ou à l'aide de la touche habituelle Impr écran de votre clavier d'ordinateur. Après avoir appuyé sur cette touche, l'image actuellement affichée sur votre moniteur sera copiée dans le presse-papiers.
Étape 6
Démarrez le programme Paint à partir du package Windows standard (menu Démarrer - Tous les programmes - Accessoires). Après avoir démarré le programme, appuyez sur la combinaison de touches Ctrl + V et enregistrez l'image résultante en sélectionnant l'élément "Enregistrer sous" dans le menu. Donnez n'importe quel nom et choisissez le format JPEG ou PNG.
Étape 7
Joignez le fichier reçu en pièce jointe à la lettre, ou marquez-le sur une ressource qui vous permet de visualiser des images dans le domaine public (par exemple, sur Radical-Photo). Dans ce cas, n'oubliez pas d'inclure dans le texte de la lettre un lien vers la page avec la capture d'écran.
Étape 8
Si nécessaire, indiquez vos coordonnées, votre nom complet ou votre nom d'utilisateur enregistré (pseudo) et envoyez une lettre.
