Un mauvais achat crée naturellement beaucoup de problèmes, mais aucun d'entre nous n'est à l'abri d'un tel cas. Et souvent, lors de l'achat de quelque chose de petit électroménager, surtout compte tenu du lieu où tout cela est maintenant produit en myriade de quantités, nous sommes confrontés à un mariage pur et simple ou à des défauts. Parfois, ces défauts se font sentir immédiatement, et parfois après un certain temps. Dans tous les cas, la législation actuelle de la Fédération de Russie vous permet de retourner un tel produit, pour cela, vous devez effectuer plusieurs étapes obligatoires.
Instructions
Étape 1
Pour commencer, sachez que la Loi est de votre côté et vous pouvez vous rendre en toute sécurité en magasin pour retourner le produit défectueux. Mais gardez à l'esprit que selon l'art. 25 de la "Loi sur la protection des consommateurs", vous pouvez le faire dans les quatorze jours. Et si le mariage a été détecté après cette période, vous devrez contacter la société de négoce où la bouilloire infortunée a été achetée avec une réclamation et faire valoir certaines exigences. Cela peut être un remboursement de l'argent payé pour le produit, le remplacement d'un modèle similaire, une réparation ou le paiement d'une réparation.
Dans tous les cas, vous devez vous préparer à retourner la bouilloire au détaillant et la prochaine étape consiste à déposer une réclamation.
Étape 2
Dans tous les cas, vous devez vous préparer à retourner la bouilloire au détaillant et la prochaine étape consiste à déposer une réclamation. Déposez votre réclamation par écrit simple, mais en suivant les règles généralement acceptées.
Pour ce faire, dans le coin supérieur droit, écrivez les coordonnées du destinataire (organisation commerciale) et vos propres nom, prénom et patronyme, lieu de résidence et numéro de téléphone de contact pour la communication. Au centre de la feuille, écrivez le nom du document « Revendication » et immédiatement en dessous, brièvement l'essence de la question.
Ensuite, décrivez en détail les circonstances de l'achat de la bouilloire (quand et où), les défauts identifiés et informez votre demande (retour, échange ou réparation). N'oubliez pas d'indiquer le délai que vous accordez à l'administration pour résoudre votre problème. Signez le document, datez-le et n'oubliez pas de joindre des copies du reçu et de la garantie (le cas échéant).
Étape 3
L'étape suivante consiste à visiter le point de vente où vous avez acheté l'appareil électroménager. Contactez l'administrateur de service ou tout autre employé du magasin pour résoudre votre problème. Il est fort possible que vous receviez une bouilloire sans une longue explication. Sinon, vous devrez utiliser une réclamation préparée. Et maintenant, vous devrez attendre la décision de la direction du magasin. Mais là aussi, soyez prudent et ne laissez pas votre question être reportée indéfiniment.
Étape 4
Si, dans le délai que vous avez spécifié, l'organisation commerciale ne vous a pas contacté pour la résolution pacifique du problème litigieux, vous avez le droit de contacter Rospotrebnadzor et la Société pour la protection des droits des consommateurs pour obtenir de l'aide. Ces organisations sont conçues pour protéger vos intérêts et, en règle générale, leur intervention vous permet d'obtenir une solution positive au problème, sans porter l'affaire devant les tribunaux.
