Parfois, un produit que vous avez acheté dans un magasin ne vous convient pas pour une raison quelconque. Peut-être avez-vous trouvé un mariage dessus, ou peut-être venez-vous de réaliser que vous étiez pressé d'acheter. Selon la loi russe sur la protection des consommateurs, la plupart des marchandises peuvent être retournées dans un certain délai. Cependant, l'acheteur et le vendeur doivent respecter certaines conditions.
Il est nécessaire
- - Facture de vente
- - un raccourci de l'achat
- - emballage de magasin
- - passeport ou autre carte d'identité
Instructions
Étape 1
Décidez pourquoi vous souhaitez retourner l'article. Si vous avez acheté un produit et qu'il s'avère défectueux, vous pouvez le retourner au magasin dans les deux semaines. Selon le produit, il sera soit envoyé pour expertise technique, soit remplacé par un neuf. Si le retour a lieu le jour de l'achat, vous pourrez recevoir un remboursement.
Étape 2
Si l'article non alimentaire acheté fonctionne correctement, mais pour une raison quelconque ne vous convient pas, vous pouvez essayer de l'échanger contre un autre dans le magasin où vous l'avez acheté. Selon la loi, les achats de bonne qualité et avec une période de garantie ne peuvent pas être retournés, mais en réalité tout dépend de la politique du vendeur.
Étape 3
Si le magasin refuse de reprendre le produit défectueux, vous pouvez adresser une réclamation en deux exemplaires: au directeur de l'institution commerciale et à Rospotrebnadzor. Des copies des documents et des reçus devront être jointes à la demande.
