Si vous avez acheté une paire de chaussures et que vous la trouvez inadaptée à la maison, vous pouvez la rapporter au magasin. La même chose doit être faite avec des bottes ou des chaussures que vous avez déjà commencé à porter et qui ont identifié un défaut. Les vendeurs peuvent refuser de reprendre l'article. Gardez à l'esprit que la loi sur la protection des consommateurs est de votre côté. Exigez son exécution - même si la procédure de retour prendra un peu plus de temps et d'efforts que prévu.
Nécessaire
- - le passeport;
- - déclaration de retour;
- - ticket de caisse;
- - Carte de garantie.
Instructions
Étape 1
Après avoir ramené vos chaussures ou vos bottes à la maison, essayez-les à nouveau. Assurez-vous que le talon n'irrite pas le talon, la fermeture éclair peut être fermée sans problème, les coutures intérieures et les étiquettes collées sur la semelle intérieure ne déchirent pas les bas. En cas de doute, vous pouvez retourner vos chaussures au magasin sous 14 jours.
Étape 2
Emballez vos chaussures dans une boîte. Vérifiez l'exhaustivité - si des sacs de rangement spéciaux ou des talons supplémentaires ont été attachés aux chaussures, ils doivent également être retournés. Prenez le reçu et le passeport que vous avez reçus lors de l'achat.
Étape 3
En magasin, contactez le vendeur. Préparez-vous au fait qu'ils se disputeront avec vous, prouveront qu'ils ne seront pas en mesure de donner de l'argent, ils donneront beaucoup d'arguments à l'appui de la justesse de leurs propos. Insistez vous-même - vous avez le droit de retourner un produit de bonne qualité non utilisé dans les deux semaines.
Étape 4
Les chaussures achetées avec une remise ou à crédit sont également sujettes au retour. La seule condition est qu'il ne doit pas être porté. Les semelles intérieures et la semelle doivent rester intactes, les étiquettes collées ne doivent pas être arrachées.
Étape 5
Si lors du port des chaussures achetées un défaut est constaté, vous pouvez également retourner le produit défectueux. La période de garantie de votre achat est indiquée dans le coupon qui vous a été remis. Habituellement, c'est un mois ou un an et demi. Gardez à l'esprit que le compte à rebours commence au début de la saison. La date varie selon les régions. Par exemple, dans les régions du nord, la saison hivernale commence plus tôt et dure plus longtemps. Vérifiez auprès de votre Conseil de protection des consommateurs local pour les dates exactes.
Étape 6
Pour retourner des chaussures défectueuses, remplissez une demande en deux exemplaires. Veuillez inclure la date d'achat et décrire le défaut que vous avez identifié. Donnez une application à l'administration du magasin et gardez l'autre pour vous.
Étape 7
Le magasin peut prendre les marchandises pour une évaluation par un expert. Demandez un récépissé attestant que vous avez remis l'objet et précisez les modalités de l'examen. Vous pouvez également procéder à l'évaluation à vos frais. Si le défaut de fabrication est confirmé, le magasin vous remboursera l'argent dépensé pour les services de l'expert.
Étape 8
Si le magasin refuse de reconnaître le produit comme un défaut et de vous rembourser l'argent, déposez une réclamation devant les tribunaux. Consultez les experts du Comité pour la protection des droits des consommateurs - ils vous expliqueront les perspectives de l'affaire et vous aideront à rédiger correctement une réclamation. L'attente du procès peut prendre jusqu'à deux mois. Cependant, si la décision est en votre faveur, vous ne rembourserez pas seulement l'argent pour les chaussures défectueuses, mais vous recevrez également un montant supplémentaire pour le retard forcé de ce paiement - 1% du prix d'achat.
