La clientèle de nombreuses sociétés de vente et de services est une ressource précieuse. Des informations détaillées sur les clients vous permettront d'analyser votre travail, d'informer les acheteurs sur les promotions et les offres spéciales, de stimuler le public cible à vous rendre visite.
Nécessaire
- - Programme d'ordinateur;
- - les cartes de réduction;
- - bons de réduction.
Instructions
Étape 1
Développer une base technique pour construire une base de clients. Il peut s'agir d'un fichier Excel ordinaire ou d'un programme à plusieurs niveaux créé pour vos besoins personnels. L'essentiel est que vous puissiez stocker et analyser toutes les données nécessaires sur les clients: nom, coordonnées, historique des achats ou des services fournis, nuances du service. Pour plus de commodité, conservez la base de données sous forme imprimée, dans des dossiers spécialement structurés.
Étape 2
Faites en sorte que le client lui-même veuille partager des informations pour votre base de données. Le moyen le plus courant est de remplir un questionnaire en échange de cartes de réduction. Cette méthode vous permettra d'enregistrer le montant dépensé par le visiteur, ainsi que la fréquence des visites dans votre entreprise. Le processus de remplissage du questionnaire ne devrait pas prendre plus de 1 à 2 minutes au visiteur, afin de ne pas le faire attendre et devenir nerveux. N'exigez pas trop d'informations personnelles: nom, ville de résidence et mode de contact suffisent.
Étape 3
Tirez parti des clients existants pour en attirer de nouveaux. Les conditions devraient être vraiment difficiles. Par exemple, pour chaque ami que vous parrainez, un membre de votre clientèle bénéficie d'une importante remise unique sur sa prochaine commande ou son prochain achat.
Étape 4
Accéder à une clientèle de concurrents ou d'entreprises similaires est un excellent moyen d'attirer les acheteurs à vos côtés. Si nous ne parlons pas de documents classifiés ou de méthodes illégales d'obtention de telles données, cette méthode est pleinement justifiée. Par exemple, vous avez travaillé dans un magasin de vêtements pour femmes et vous êtes maintenant sur le point d'ouvrir un salon de beauté. S'il est possible de conserver l'accès aux coordonnées des clients, n'hésitez pas à les utiliser. De cette façon, vous n'endommagerez pas votre entreprise précédente et aurez une chance de gagner de nouveaux clients. Essayez également d'échanger des bases avec des partenaires si vos objectifs ne se chevauchent pas. Par exemple, si vous organisez des fêtes d'enfants, vous pouvez partager mutuellement les coordonnées des clients avec la direction du centre de développement de la petite enfance.
