Pour assurer un revenu stable, il est nécessaire non seulement d'attirer constamment de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser les clients existants. Il existe un certain nombre de directives que vous devez suivre pour fidéliser vos clients, quel que soit votre secteur d'activité.
Instructions
Étape 1
Le facteur clé qui a toujours fourni, est et continuera d'être d'une importance décisive pour le degré de fidélité de la clientèle est le niveau de service. Ce n'est pas seulement une technique de vente standard pour identifier les besoins et sélectionner une option, c'est aussi une attitude humaine. Le client veut sentir qu'il est pris en charge, que ses intérêts sont la priorité, et non le plan de vente. Faites de la communication courtoise et accueillante une règle de base pour tout le personnel lors de la communication avec un client.
Étape 2
Assurez-vous d'utiliser des cartes de fidélité, ainsi que des cartes avec un système de remises cumulatives. Alternativement, vous pouvez également envisager d'offrir des remises pour l'achat d'un grand volume de produits, ainsi que pour attirer de nouveaux clients - la liste des avantages possibles que les clients réguliers reçoivent de votre part peut être étendue indéfiniment. L'essentiel est de faire comprendre au client qu'il est rentable pour lui de travailler avec vous, car de ce fait, il reçoit non seulement un service de haute qualité, mais également un certain nombre de bonus.
Étape 3
Rappelez-vous régulièrement au client. L'envoi de brochures et de catalogues publicitaires standard est rarement un grand succès - trop d'entreprises profitent de cette opportunité. Bien mieux serait une option telle qu'une lettre personnelle envoyée afin d'obtenir des informations sur les services que le client aimerait voir, les produits qui l'intéressent et ce qu'il aimerait changer dans le système de service actuel. Sans aucun doute, toutes les lettres seront rédigées selon le même échantillon, il est donc conseillé de changer le design et le texte de temps en temps. Cela aidera le client à se sentir important pour vous.
Étape 4
Si votre entreprise est liée à la vente de matériel, il sera important de fournir au client une carte de visite avec les contacts du support technique lors de la vente de biens. Votre client se sentira pris en charge et ne cherchera pas seulement à vendre le produit. En général, la pratique de fournir des cartes de visite fonctionne bien même si la personne n'achète rien, car elle n'allait pas le faire ici et maintenant. Dans ce cas, lorsqu'il va effectuer un achat, il viendra plus tôt vers vous ou vous appellera. N'oubliez pas de mentionner la possibilité d'informations sur le produit d'intérêt à l'aide du numéro de téléphone indiqué dans les contacts de la carte de visite - cela permettra au client de gagner du temps et de se sentir à nouveau soucieux de ses intérêts.
