Il est difficile de trouver quelqu'un qui ne s'est jamais plaint d'une insulte de la part d'un vendeur. Mais la situation inverse n'est pas moins courante, lorsque les vendeurs souffrent d'un comportement d'acheteur indigne.
Dans la nomenclature des professions, le travail d'un vendeur appartient au type « Homme-homme » La principale difficulté de telles activités réside dans l'imprévisibilité du comportement humain. Cela s'applique en premier lieu aux vendeurs, car si l'enseignant sait même à quoi s'attendre d'un élève en particulier, alors le vendeur communique constamment avec des étrangers. Et si l'acheteur peut trouver justice pour un vendeur mal élevé, alors le vendeur, face à un acheteur grossier, est pratiquement privé de droits. Il est pieds et poings liés par la règle du « le client a toujours raison » et le risque de perdre son emploi.
Impolitesse accidentelle
Tous les acheteurs qui offensent les vendeurs ne subissent pas ce comportement. Il peut s'agir d'une dépression accidentelle causée par un malaise, une dépression nerveuse (telle que la neurasthénie ou la dépression). La raison peut être la fatigue, surtout si une personne est venue au magasin après une journée de travail et a même fait la queue.
La tactique la plus correcte dans ce cas est de répondre avec courtoisie à l'impolitesse. Une personne qui tombe en panne accidentellement aura immédiatement honte de son comportement. Peut-être qu'il s'excusera même auprès du vendeur, et s'il ne s'excuse pas, au moins le conflit sera réglé.
Impolitesse habituelle
Si les tactiques décrites ci-dessus ne fonctionnent pas, alors le vendeur est confronté à un bagarreur "professionnel". Ces personnes sont communément appelées « vampires énergétiques » ou « vampires psychologiques », elles augmentent leur propre estime de soi, humiliant les autres. Cela est particulièrement vrai pour les retraités qui ont déjà occupé des postes de direction.
L'objectif principal d'un tel rustre est de se faire une victime, ayant atteint l'impolitesse réciproque. Il est impossible de succomber à une telle provocation. Ce sera plus difficile que dans le premier cas. Le mieux qu'un vendeur puisse faire est d'écouter silencieusement une telle personne, en insérant de temps en temps des phrases dénuées de sens: "Vous avez absolument raison", "Tout à fait d'accord".
Si d'autres clients sont présents lors de la conversation, vous pouvez rappeler au bagarreur que ces personnes attendent leur tour. Ce genre d'attention attirera des témoins du côté de la victime, certaines personnes pourront même intercéder pour le vendeur dans une telle situation.
Si le "discours accusateur" de l'acheteur est retardé, vous pouvez lui proposer une résolution civilisée du conflit, par exemple appeler le gestionnaire. Il est préférable de simplement appeler et de ne pas se rendre à son bureau - laissez la conversation avec le chef se dérouler devant des témoins. Il y aura certainement une personne qui dira: « Cette citoyenne elle-même a déclenché un scandale.
Semblant d'impolitesse
Tout vendeur rencontre de temps à autre des acheteurs mal élevés. Mais s'il est sûr qu'absolument tous les clients sont impolis avec lui, ce n'est peut-être pas une question de clients, mais de perception. Il se trouve que même une expression polie d'insatisfaction de la part du client est perçue par le vendeur comme une insulte.
Si une telle attitude négative envers les clients s'accompagne de maux de tête, de troubles du sommeil et d'une sensation constante de fatigue, il y a lieu de suspecter un syndrome d'épuisement professionnel. Ce trouble est souvent rencontré par ceux qui travaillent avec les gens. Dans ce cas, il est conseillé de consulter un psychologue ou un psychothérapeute.
