Pour un vendeur, la capacité de communiquer et de trouver des points de contact avec les clients est la clé du succès des affaires. Cette compétence doit être apprise au jour le jour afin d'obtenir certains résultats. Les stratégies de communication méritent également d'être rappelées.
Instructions
Étape 1
Maintenez un contact visuel avec votre client. Cela, tout d'abord, inspire confiance en vous, et aide également à comprendre ce qui préoccupe votre client. Oubliez les autres et les tâches superflues. Ne répondez pas aux appels téléphoniques. Soyez extrêmement calme lorsque vous écoutez la position du client. Essayez de remarquer la composante non verbale: expressions faciales, sourires, gestes, regards, etc. N'oubliez pas que le vendeur est un grand psychologue.
Étape 2
Respectez l'étiquette de négociation. Essayez de ne pas interrompre votre interlocuteur. Vous devez comprendre ce qu'il veut. Ce n'est qu'alors que vous pourrez donner une réponse argumentée constructive. S'il dit qu'il n'est pas satisfait de quelque chose, essayez de découvrir ce que c'est. Ne prenez pas personnellement la critique des produits ou des services d'une entreprise. Cela peut créer des émotions négatives. S'il a besoin de quelque chose, dites-lui que vous pouvez le lui fournir.
Étape 3
Traduisez toute déclaration négative dure en une déclaration positive. Si votre client dit quelque chose comme: « Vos appels téléphoniques ne reçoivent qu'une mauvaise réponse. » Dans ce cas, vous feriez mieux de reformuler cette affirmation comme suit: « Vous voulez donc dire que l'opérateur n'a pas pu satisfaire votre demande ? Eh bien, dans ce cas, cela vaut la peine de réexaminer votre demande, mais plus en détail."
Étape 4
Ayez de la retenue et du calme en toute situation avec un acheteur. Il a toujours raison. Rappelez-vous cette règle d'or des affaires. Souriez et répondez positivement et énergiquement. Montrez par tous les moyens que tout problème peut être résolu. Prenez soin du client à chaque seconde de la conversation. Et il appréciera certainement vos efforts. Ce qui compte, ce n'est pas ce que vous dites, mais comment vous le faites.
