Le suivi est la collecte de données qui seront prises en compte dans le développement ultérieur de l'entreprise. Ce processus est très important car elle peut affecter le changement du coût ou de la qualité des services fournis. Faites la distinction entre la surveillance des concurrents ou votre propre organisation. Le premier est beaucoup plus important car vous permet de vous tenir au courant des changements survenus, augmente la compétitivité de l'organisation.
Nécessaire
- - plusieurs téléphones;
- - ordinateur.
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, déterminez comment vous bénéficiez de la surveillance. Il ne vaut pas la peine de collecter des données si ses résultats sont simplement mis sur la table. Ne le faites que si l'entreprise est prête au changement et qu'il existe des opportunités pour cela.
Étape 2
Faites une liste des concurrents à surveiller. Plus il est grand, plus toutes les informations collectées seront utiles. Vous ne devriez pas être limité à un ou deux graphiques. Bien sûr, cela vaut la peine d'analyser uniquement les organisations qui sont au même niveau de développement que vous.
Étape 3
Créez un tableau dans lequel les données seront saisies. Les colonnes doivent contenir toutes les informations nécessaires, la date, le coût, les paramètres des produits vendus, etc. Pour identifier tous les changements, il est recommandé de surveiller une fois tous les 2-3 mois. Il n'est nécessaire d'apporter des modifications au travail de l'organisation qu'après avoir reçu des informations pendant plusieurs périodes. Si vous découvrez que l'un des concurrents pratique le dumping, ne vous précipitez pas pour réduire le prix également. C'est peut-être une mesure temporaire que l'organisation a prise en raison de problèmes.
Étape 4
Pour la surveillance, il est préférable d'utiliser des téléphones qui n'ont rien à voir avec votre organisation. Si des concurrents découvrent vos actions, ils essaieront de vous donner de fausses informations. Si vous avez besoin de plusieurs mesures de chaque organisation, il est préférable d'utiliser des numéros de téléphone différents. Sinon, il sera très suspect si une personne appelle et commence à poser beaucoup de questions. Seuls quelques employés doivent être au courant de l'action en cours afin d'éviter les fuites d'informations.
Étape 5
Sélectionnez l'entrepreneur qui assurera le suivi. Ce doit être une personne responsable et pédante. Certains employés peuvent ne pas aborder le cas attribué de manière très responsable et saisir des données anciennes ou approximatives dans le tableau.
Étape 6
L'employé doit appeler méthodiquement toutes les organisations sélectionnées et engager une conversation avec les personnes qui détiennent l'information. Les données reçues doivent être saisies dans le tableau. À la fin de la surveillance, il ne devrait plus y avoir de colonnes vides. Après tout, sur la base de ces informations, des décisions sur les réformes des entreprises seront prises.
