Comment Servir Un Acheteur

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Comment Servir Un Acheteur
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Vidéo: Comment Servir Un Acheteur

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Vidéo: Découvrir le métier d'Acheteur en 2021 2024, Mars
Anonim

Malgré toutes les innovations de la "Loi sur la protection des consommateurs", le service client dans de nombreux magasins de détail, et plus encore sur les marchés, n'est toujours pas à la hauteur. Cependant, en toute justice, il convient de noter que parfois les acheteurs eux-mêmes provoquent des réactions des vendeurs incompatibles avec leurs responsabilités. Comment bien servir l'acheteur pour qu'il n'y ait pas de malentendus entre les parties ?

Comment servir un acheteur
Comment servir un acheteur

Instructions

Étape 1

Rencontrer et voir l'acheteur gentiment, attentivement et avec tout le respect qui lui est dû. Souriez, ne faites pas de mouvements brusques ou provocateurs, n'élevez pas la voix. Maintenez une attitude intérieure positive, soyez prêt à aider dans une situation difficile.

Étape 2

Ne menez pas de conversations privées superflues avec des collègues ou sur votre téléphone portable lorsque vous êtes derrière le comptoir. Mangez, buvez ou lisez uniquement à des heures désignées dans des zones situées à l'extérieur de la salle des marchés. Ne quittez pas le lieu de travail pendant le travail.

Étape 3

Fournir toutes les informations pertinentes concernant les articles vendus dans d'autres départements. Si un client est intéressé par des questions sur le fonctionnement du magasin, répondez à sa curiosité ou demandez-lui poliment de contacter le gérant du magasin ou le vendeur senior. Toutes les réponses doivent être correctes et complètes.

Étape 4

S'il n'y a pas de produit adapté sur le comptoir ou en stock pour le moment, proposez à l'acheteur un remplacement équivalent. Ayez avec vous un cahier, dans lequel vous inscrivez tous vos souhaits concernant la disponibilité de tel ou tel produit à la vente. Fournir des informations au chef du département ou à un autre représentant de l'administration du magasin.

Étape 5

Placez le produit uniquement aux heures où il y a une baisse de l'activité des clients. Assurez-vous que les chariots et les boîtes n'obstruent pas l'accès des clients aux vitrines et aux stands avec d'autres marchandises.

Étape 6

Tout en travaillant, contrôlez visuellement le territoire que vous desservez afin de venir au secours de l'acheteur sans hésiter.

Étape 7

Gardez une trace des mesures prises par l'acheteur, s'il a pour objectif de causer des dommages matériels au magasin. Mais même si vous soupçonnez l'acheteur de malhonnêteté, ne lui en parlez pas, mais informez-en le service de sécurité ou l'administrateur de la salle afin qu'ils prennent les mesures appropriées à son égard.

Étape 8

Si l'acheteur doute de la justesse du choix du produit, essayez délicatement et discrètement de l'aider en lui proposant un remplacement équivalent ou en ajoutant des informations intéressantes à la description du produit présentée sur l'étiquette de prix ou la boîte. Pour ce faire, vous devez constamment être au courant de tous les nouveaux produits du magasin et vous souvenir non seulement de leurs prix, mais également de leurs caractéristiques de qualité.

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