Convaincre un client d'acheter un produit n'est pas si facile, surtout lorsqu'il a des doutes sur quelque chose. Chaque client nécessite une approche individuelle, par conséquent, il ne peut y avoir d'instructions claires pour convaincre absolument tous les clients. Mais il existe plusieurs règles qui vous aideront considérablement à persuader un client d'acheter un produit. De plus, il voudra probablement revenir vers vous pour le prochain achat.
Instructions
Étape 1
Les salutations sont une partie importante du service client. Tout client, venant en magasin de bonne ou de mauvaise humeur, recherche la communication. Le sourire amical du vendeur ne sera jamais superflu. L'utilité obsessionnelle n'est pas entendue par là. Au fil du temps, le client doit se sentir à l'aise dans le magasin, sentir qu'il est au bon endroit. Cela prend généralement environ cinq minutes. Passé ce délai, une salutation verbale et une conversation discrète sur un sujet abstrait seront perçues de manière plus adéquate, et non avec la pensée que le vendeur "est venu imposer quelque chose". Lors de l'accueil, le contact est établi avec l'acheteur, la barrière à la poursuite de la communication est levée.
Étape 2
Identification des besoins.
Après avoir établi un contact positif, il est temps de connaître ses besoins. Un acheteur potentiel n'est préoccupé que par deux choses - lui-même et son avantage. Il est très important de comprendre lors de la communication avec un client quels avantages il souhaite tirer du produit. De plus, en règle générale, un produit spécifique est proposé qui répond le mieux aux besoins du client. Vous avez juste besoin de lui demander de clarifier ce dont il a exactement besoin, et plus précisément de demander. Les questions sont posées selon le principe de "l'entonnoir": d'abord, les circonstances générales et l'attitude envers le produit dans son ensemble sont clarifiées, puis la spécification et la clarification des détails qui aideront à identifier l'intérêt de l'acheteur. A ce stade, la tâche principale de l'assistant commercial est d'écouter ce que veut le client
Étape 3
En fonction des besoins identifiés de l'acheteur, le vendeur procède à la présentation du produit. Une présentation, à son tour, n'est rien de plus que de stimuler l'intérêt et la volonté du client d'acheter un produit en créant une image efficace. Il révèle les capacités techniques du produit, les fonctions spécifiques, les avantages par rapport aux autres modèles et fournit des données statistiques. Tout cela est basé sur les besoins du client, ses exigences pour le produit. Autrement dit, une présentation est le plus souvent réussie si elle répond à la formule suivante: propriétés du produit + phrase de connexion + bénéfice client.
