Le travail d'un opérateur de centre d'appels est assez difficile. Pendant la journée, il faut beaucoup parler au téléphone, écouter calmement les plaintes et les réclamations des appelants. Et essayez d'aider dans tous les cas, peu importe à quel point l'adversaire est négatif.
Opérateur de centre d'appels - quelle est la responsabilité
Les opérateurs de centres d'appels ont deux secteurs d'activité: les appels entrants et sortants. En conséquence, les responsabilités professionnelles peuvent être divisées en deux groupes. Pour répondre aux appels entrants, l'opérateur du centre d'appels doit:
Informez l'appelant sur toutes les questions d'intérêt. Rechercher et suggérer les meilleures façons de résoudre les problèmes qui se sont posés;
- fournir à l'appelant des informations complètes sur les activités de l'entreprise, ses services et ses promotions.
Passer une commande (si l'entreprise vend des biens ou fournit des services).
Travailler avec les plaintes (plaintes et réclamations de l'appelant). Résolvez le problème vous-même ou transférez l'appel au service approprié.
Entrez dans la base de données générale les informations obtenues à la suite de la communication avec l'appelant.
L'opérateur du centre d'appels doit s'asseoir beaucoup, il n'a pratiquement aucune possibilité de quitter la table. Cela devrait être pris en compte lors de la candidature à un emploi pour ceux qui ont des problèmes de dos et de colonne vertébrale. La maladie peut s'aggraver.
Lors des appels sortants, l'opérateur du centre d'appels doit:
- de constituer une base de données, en la remplissant de nouveaux téléphones en indiquant le nom, le prénom, le patronyme de la personne ou les noms de sociétés;
- faire des appels à une base de données déjà existante afin de signaler de nouvelles informations sur l'entreprise, ses promotions, remises, changements dans les conditions de coopération, etc.
- passer des appels pour réaliser des enquêtes sur la qualité des services ou des biens fournis par l'entreprise;
- pour constituer une clientèle, si le travail d'un opérateur de centre d'appels dans l'entreprise inclut la fonctionnalité d'un gestionnaire de publicité;
- enregistrer et organiser les informations reçues dans une base de données commune.
Les opérateurs de centres d'appels sont constamment requis dans les entreprises qui sont des fournisseurs de communications cellulaires, dans diverses organisations de réseau qui vendent des cosmétiques, des vêtements, des articles ménagers, etc.
Opérateur de centre d'appels - conseils pour le travail
Un opérateur de centre d'appels a besoin de beaucoup de patience. Afin de ne pas vous énerver en répondant aux mêmes questions plusieurs fois par jour, vous devrez faire abstraction des émotions. Rappelez-vous que ce n'est que du travail. Suivez strictement les descriptions de poste, en essayant d'aider l'appelant autant que possible. En même temps, ne vous fâchez pas à cause de l'attitude pas trop polie de l'adversaire. Vous devez toujours rester calme et vous rappeler que ce n'est qu'un travail qui doit être bien fait, mais vous ne devez pas vous y attarder.
