Vous pouvez retourner le produit au magasin, même s'il était à l'origine de bonne qualité. Tout dépend de la catégorie du produit, de la date d'achat et de votre connaissance des droits des consommateurs.
Préparation du retour
Vous avez donc acheté un article et, pour une raison quelconque, souhaitez le retourner au magasin. Si moins de deux semaines se sont écoulées depuis l'achat, vous avez pleinement droit à un remboursement ou à un échange. Dans ce cas, la raison de votre décision n'a pas d'importance. Il peut s'agir d'un poisson gâté ou d'une veste qui ne correspond pas à votre taille, ou même qui ne l'aime tout simplement pas.
Quand il s'agit de vêtements et d'accessoires, vous n'avez même pas à expliquer pourquoi la chose ne vous allait pas ou ne vous plaisait pas. S'il n'y a aucune trace d'utilisation et de lavage dessus, les étiquettes et emballages sont conservés, vous avez le droit de retourner l'argent ou de recevoir un autre produit.
En règle générale, ils vous demandent de présenter un chèque pour retourner, et c'est souvent votre absence de chèque qui sera la principale raison de refuser de retourner un achat. Cependant, ne vous inquiétez pas si le chèque est irrémédiablement perdu - de nombreuses personnes ont l'habitude de jeter de tels morceaux de papier sans quitter le magasin. Selon la loi, son absence n'est pas un motif de refus de retour de la marchandise. Cependant, pour une tranquillité d'esprit personnelle et anticiper des scandales inutiles, il est préférable de conserver les reçus, coupons de garantie et autres documents qui vous ont été remis à la caisse. Avec eux, la procédure de retour est plus facile et plus inoffensive pour les deux parties.
Si vous avez payé avec une carte, prenez votre passeport avec vous et préparez les détails de la carte.
Procédure de retour
Lorsque vous arrivez au magasin, vous ne devez pas essayer de retourner l'article aux vendeurs. Demandez immédiatement de vous inviter la personne qui est responsable de tels incidents. Il s'agit généralement de l'administrateur du magasin. Un récépissé vous sera demandé, puis la marchandise sera vérifiée quant à la conformité aux motifs du retour et à l'état général - mariage, emballage, étiquettes, etc. Si tout va bien, il vous sera proposé de rédiger une demande d'échange ou de remboursement, ainsi qu'une réclamation au nom du directeur du magasin. Si vous avez payé en espèces, l'argent sera remboursé immédiatement, mais si vous avez utilisé une carte bancaire lors du paiement, vous devrez indiquer les détails de la carte et attendre de quelques jours à plusieurs semaines jusqu'à ce que l'argent soit transféré. Dans le second cas, assurez-vous de prendre des copies de la déclaration et de la réclamation, afin que, si vous n'attendez toujours pas que votre argent arrive sur la carte, vous ayez des preuves lorsque vous vous présenterez au tribunal.
Ce qui ne peut pas être retourné
Certains produits ne peuvent malheureusement pas être retournés. Par conséquent, lors de leur achat, vous devez faire extrêmement attention à la qualité. Ce sont des savons, des produits de soins personnels, des plantes, des animaux, des collants, des sous-vêtements, des médicaments, des périodiques, des meubles, des voitures et des bijoux. De plus, les appareils électroniques (téléviseurs, lecteurs de musique, téléphones portables, etc.) ne peuvent pas être échangés contre de l'argent immédiatement pendant la période de garantie. Tout d'abord, il vous sera demandé d'effectuer des réparations. Si la réparation n'est pas possible, vous pouvez alors soit échanger le produit contre un autre, soit rendre l'argent payé.
