Les produits que l'entreprise fabrique doivent répondre à certaines caractéristiques et normes de qualité, sinon l'entreprise ne survivra pas sur le marché. De plus, les marchandises doivent posséder ces qualités non seulement au moment où les produits quittent le convoyeur: les propriétés requises ne doivent pas disparaître lors du stockage et du transport des marchandises. Naturellement, ils doivent être conservés même lorsque les produits sont utilisés par l'utilisateur final.
Qu'est-ce que la qualité et comment la gérer ?
Pour chaque type de produit spécifique, l'État et les organisations internationales établissent leurs propres normes de qualité. Il s'agit du niveau minimum que les marchandises doivent atteindre pour être admises sur le marché. Bien entendu, une entreprise, dans le but de mieux répondre aux attentes des clients potentiels, peut imposer des exigences plus élevées à ses produits et fixer des normes plus élevées. L'ensemble des mesures que la direction de l'entreprise prend pour s'assurer que les produits sont conformes aux normes établies est appelé gestion de la qualité.
Le processus de gestion de la qualité est complexe et multidimensionnel. Elle implique tous les salariés de l'entreprise, des cadres supérieurs aux salariés ordinaires. Naturellement, le rôle principal dans ce processus appartient au top management, car ce sont eux qui développent la stratégie et les tactiques de l'organisation, sont engagés dans la définition des objectifs, etc. C'est la direction qui développe des solutions visant à améliorer la qualité des produits et contrôle leur mise en œuvre à toutes les étapes du cycle de vie du produit.
Cependant, sans la forte motivation de chaque employé, l'entreprise ne peut pas espérer produire des produits vraiment de haute qualité. Par conséquent, chaque entreprise cherche à impliquer autant que possible ses employés dans le processus de travail pour la réalisation la plus complète de leurs capacités intellectuelles, créatives et autres.
Mécanisme de gestion de la qualité
Le processus de gestion de la qualité ne commence pas dans l'atelier de production. Premièrement, les structures compétentes de l'entreprise (en règle générale, il s'agit du service marketing) étudient l'état du marché et font une prévision de ses besoins. Sur la base des informations reçues, les spécialistes concernés sont engagés dans le développement et le lancement de nouveaux produits, et améliorent également constamment la gamme existante de produits et services.
La qualité du produit fini dépend directement des matières premières et des caractéristiques techniques de l'équipement, ainsi que des qualifications des employés. Par conséquent, l'entreprise doit porter une attention particulière au travail avec les fournisseurs, au soutien matériel de la production, à la re-certification régulière des employés.
Directement dans le processus de production, les divisions concernées de l'entreprise surveillent la conformité de la qualité des produits fabriqués aux normes prévues: les produits sont testés, et les défauts de production sont détectés et évités.
À toutes les étapes de la production, il existe un reporting interne constant sur la qualité des marchandises produites. Sur la base de ces rapports, la direction de l'entreprise fournit un soutien juridique, informationnel, logistique et financier pour assurer la qualité prévue des produits.
Normes de gestion de la qualité
L'assurance qualité est décrite dans la série de normes ISO 9000: 2005. Ce document a été élaboré par l'Organisation internationale de normalisation sur la base des principes de qualité totale. Les normes ISO ne décrivent pas spécifiquement la qualité des produits et ne constituent pas une garantie. L'objectif du document est d'aider le fabricant à standardiser le système de gestion par le biais d'un audit interne, d'actions correctives et d'une approche processus de la gestion de la production. En Russie, il existe des versions nationales des normes ISO développées par l'Institut russe de recherche scientifique pour la certification.
Conformément aux exigences ISO, l'entreprise dans son travail doit être orientée vers le client et la satisfaction maximale de ses besoins et attentes. Le principe le plus important de la gestion de la qualité est une approche processus, qui implique la gestion du processus même de création de biens et de services, et pas seulement de produits finis. Dans le même temps, il est important d'utiliser une approche systématique, car la production se compose de différentes étapes, étapes, éléments qui s'ajoutent à un système dynamique complexe. La plus grande efficacité dans le processus de gestion de la qualité est atteinte précisément dans le cas d'une vision systématique des processus de production.
