Dans des conditions de concurrence féroce et d'excès d'offres de produits, c'est la qualité de service qui prime. Un service parfait affecte directement la fidélité des clients à votre entreprise. Un bon service bien organisé peut être votre avantage concurrentiel.
Nécessaire
- - Site Web d'entreprise;
- - norme de service;
- - base de données clients.
Instructions
Étape 1
Élaborez et rédigez une norme de service à la clientèle dans un document distinct. Beaucoup de choses qui sont élémentaires et évidentes pour vous peuvent ne pas l'être pour le personnel de service qui travaille pour vous. La norme doit tout décrire, de l'apparence et des phrases de salutation typiques aux réactions aux questions clés et à la distance dans la conversation.
Étape 2
Organiser la formation du personnel. Il vaut mieux confier de tels événements à des coachs professionnels. Choisir des formations sur les techniques de vente, dialoguer avec l'acheteur. De temps en temps, vous pouvez effectuer des travaux avec le personnel et vous-même. Simuler des situations de communication avec les clients, donner des conseils. Cela est particulièrement vrai pour les débutants.
Étape 3
Recueillez les commentaires des clients et essayez de les observer. Obtenez votre avis sur le service. Intéressez-vous aux besoins et aux souhaits. Créez un livre d'or ou un forum sur votre site Web d'entreprise.
Étape 4
Créez une base de données clients aussi détaillée que possible. Cela vous aidera non seulement à analyser votre public cible, mais également à améliorer la qualité du service. Utilisez pour cela les informations personnelles des clients, si vous y avez accès. Par exemple, la base de données vous aidera à les féliciter pour les vacances à l'aide d'un publipostage ciblé.
Étape 5
Créez l'atmosphère la plus agréable dans votre établissement. N'oubliez pas que non seulement un produit ou un service est important pour un client, mais aussi une bonne humeur. Personnel amical, mobilier confortable, musique agréable, boissons - tout cela laissera une impression positive sur le visiteur.
