Conformément à la loi, en cas de défaut ou de déficience de la marchandise, vous pouvez contacter le vendeur avec une demande de remboursement de l'argent payé pour ce produit. Il doit être indiqué par écrit sous la forme d'une demande, le vendeur est tenu de le satisfaire dans les 10 jours à compter de la date de soumission.
Instructions
Étape 1
Veuillez noter qu'il existe une liste d'articles que vous ne pouvez pas retourner au magasin. Il s'agit notamment des articles d'hygiène personnelle, des sous-vêtements, des produits en métaux précieux, des matériaux de décoration et d'autres types de marchandises. Si le produit acheté ne figure pas dans cette liste, commencez à rédiger une déclaration. Il n'y a pas d'exigences particulières pour sa forme et son contenu, mais il y a quelques règles d'écriture qui doivent être suivies.
Étape 2
Dans la partie adresse de la demande, indiquez le nom de la société vendeuse, son adresse. Écrivez de qui provient la demande: votre nom, prénom et patronyme, adresse résidentielle, détails du passeport et numéros de contact.
Étape 3
Dans l'introduction, indiquez où, quand et pour quel montant le produit a été acheté, donnez son nom complet, indiquez la marque ou l'article, le nombre d'unités du produit. S'il y a un reçu, mentionnez-le comme preuve d'achat.
Étape 4
Énoncez vos réclamations sur le produit, listez les défauts constatés. Dans ce cas, vous pouvez vous référer à l'article 4 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 07.02.92. n° 2300-1, qui oblige le vendeur à céder aux consommateurs les biens dont la qualité est conforme aux termes du contrat ou aux exigences des normes établies.
Étape 5
Dans la dernière partie, notez que sur la base de ce qui précède, vous demandez de résilier le contrat de vente avec vous et de vous restituer l'argent de l'achat à hauteur du montant payé pour les marchandises. N'oubliez pas d'indiquer sous quelle forme le montant remboursable doit vous être transféré: vos coordonnées bancaires, votre adresse postale pour le transfert d'argent par courrier ou en espèces.
Étape 6
Veuillez noter que si un examen du dysfonctionnement du produit est requis, le vendeur doit le payer pendant la période de garantie. Si la période de garantie a expiré, l'acheteur doit contacter des experts indépendants et payer lui-même l'examen. Les frais vous seront remboursés par décision de justice si elle est en votre faveur.
