Une réclamation pour service mal rendu est formulée par écrit, adressée par le consommateur à l'exécutant direct de la prestation. La réclamation énonce les circonstances dans lesquelles le service a été rendu, les exigences du consommateur sont énoncées.
Une mauvaise prestation de services dans n'importe quel domaine est à la base des réclamations des consommateurs. Les clients de ces services ne savent souvent pas exactement quoi indiquer dans une réclamation, quoi exiger d'un entrepreneur sans scrupules. Lors de la rédaction d'une réclamation, il convient de se conformer aux dispositions de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", qui détermine l'éventail des exigences possibles des consommateurs, les cas d'application de chacune d'entre elles. Il est également important de garder pour vous les preuves confirmant la direction de la réclamation au prestataire de services, car seule une faible proportion des litiges impliquant des consommateurs sont résolus dans la procédure de réclamation, et ces documents seront requis pour le tribunal.
Qu'indiquer dans une réclamation pour une prestation mal exécutée ?
La réclamation doit être soumise à l'adresse du prestataire de services, qui est indiquée en haut de la lettre elle-même. Immédiatement après, les données personnelles du consommateur sont indiquées, après quoi l'essence des exigences pour l'entrepreneur est énoncée. Lors de la description des circonstances réelles, il est important de se référer à des documents spécifiques qui ont formalisé la relation entre le client et l'entrepreneur et ont confirmé le paiement du service par le consommateur.
Ces documents sont généralement des contrats, des actes, des reçus, des ordres de paiement, des chèques de banque, des reçus. Après avoir décrit les circonstances réelles, vous devez indiquer brièvement la base réglementaire des allégations revendiquées. Pour cela, il est recommandé d'utiliser les dispositions de la législation civile et, si nécessaire, les normes de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"
Quelles sont les conditions pour une réclamation?
Dans la dernière partie de la réclamation, le consommateur énumère les exigences spécifiques du fournisseur de services. De nombreux clients ne comprennent pas exactement quelles exigences peuvent être imposées en cas de travail de mauvaise qualité. Ainsi, il n'est possible de parler de remboursement intégral des fonds que si, à la suite du travail ou du service, des lacunes importantes sont révélées. Dans les autres cas, le consommateur peut choisir parmi les options suivantes: élimination de toutes les déficiences par le contractant sans aucun paiement supplémentaire, réduction du coût du service, compte tenu des problèmes identifiés, fourniture secondaire du service sans paiement supplémentaire, paiement par l'entrepreneur des frais encourus par le client pour éliminer les déficiences. Après avoir énuméré les exigences, le consommateur doit apposer sa propre signature sous la réclamation, la remettre au contractant contre signature, ou l'envoyer par courrier recommandé avec conservation obligatoire du récépissé postal et de la notification.
