Une nouvelle paire de chaussures peut s'avérer être un bon achat, ou elle peut devenir une source de problèmes imprévus si vous n'avez pas été assez prudent lors du choix, ou un mariage est vite apparu dans le domaine de l'achat. Dans tous les cas, vous avez le droit d'utiliser la garantie émise par le vendeur pour remplacer les chaussures ou rembourser le montant payé. Pour ce faire, vous devez tout d'abord faire une réclamation sur la qualité des marchandises et contacter l'organisation commerciale où les chaussures ont été achetées.
Instructions
Étape 1
Rédigez votre lettre de réclamation en écriture libre sur une feuille A4 standard. Dans le coin supérieur droit, traditionnellement réservé par les règles de traitement des documents commerciaux pour plus de détails, indiquez le nom, la forme de propriété et l'adresse de l'organisation commerciale. Inscrivez la fonction et les données personnelles (nom, prénom et patronyme) du chef d'entreprise auquel la réclamation est effectivement adressée. Veuillez fournir vos coordonnées ci-dessous (nom complet, adresse personnelle et numéro de téléphone de contact). Au centre de la feuille, écrivez le nom du document « Réclamation ».
Étape 2
Commencez l'essentiel en précisant le fait d'acheter une paire de chaussures dans un magasin particulier, avec un lien vers les pièces justificatives dont vous disposez (ticket de caisse, carte de garantie). Ensuite, décrivez les lacunes identifiées après l'achat de cette paire de chaussures.
Étape 3
Indiquez vos exigences, qui peuvent inclure le remplacement d'une paire de chaussures similaire, la réduction des coûts, l'élimination des défauts (réparations) ou le remboursement du montant payé. Assurez-vous d'inclure un lien vers l'article 18, paragraphe 1 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", selon lequel vous avez le droit de remplir l'une de vos exigences.
Étape 4
Dans la dernière partie, indiquez le délai prévu par la loi pour étudier votre réclamation. Et informer de vos intentions de saisir les tribunaux pour d'autres poursuites si le vendeur ne prend pas les mesures nécessaires pour satisfaire à vos exigences légales. Dressez la liste des pièces jointes qui seront un ajout à votre lettre (reçu et garantie).
Étape 5
Signez la réclamation et datez-la. Faites une lettre en deux exemplaires, dont l'un (avec une marque de livraison) restera avec vous.
