Lors de l'achat d'un produit dans un magasin, tout le monde ne sait pas qu'en cas de défaut, de mauvaise qualité, et dans certains cas, même simplement parce qu'il ne convient pas, il peut être retourné ou échangé contre un autre.
Nécessaire
- - le passeport
- - connaissance du droit des consommateurs
Instructions
Étape 1
Les relations entre le vendeur et l'acheteur sont régies par la loi sur les droits des consommateurs, qui détermine quels biens peuvent être retournés ou échangés et lesquels ne peuvent pas être retournés. Cette loi protège les deux parties au contrat de vente.
Étape 2
Si vous avez acheté quelque chose parmi des vêtements ou des chaussures dans le magasin, vous avez le droit à un remboursement complet ou à un échange pour un produit similaire dans les 14 jours suivant la date d'achat. Dans le même temps, la qualité du produit n'a pas d'importance, il suffit que vous ne l'aimiez tout simplement pas ou que vous ne l'aimiez pas. Pour ce faire, vous devez fournir au magasin, en plus des marchandises retournées, les données de votre passeport pour la demande. Cette demande est remplie en 2 exemplaires dont l'un reste au vendeur et l'autre est remis à l'acheteur. Il faut aussi que cette chose soit nouvelle, c'est-à-dire jamais habillé, avec toutes les étiquettes et les chèques. Bien qu'il soit bon de savoir que l'absence de chèque ne donne pas au vendeur le droit de refuser un retour, dans ce cas, un témoignage attestant que l'achat a été effectué dans ce magasin particulier est suffisant.
Étape 3
Il existe une liste de produits qui ne peuvent être ni repris ni échangés s'ils sont de bonne qualité. Ceux-ci comprennent des bijoux, des médicaments, des articles personnels et d'hygiène, des sous-vêtements, des cosmétiques et des parfums, des équipements sophistiqués, notamment des téléphones, des ordinateurs, des voitures, des produits d'épicerie, des livres, etc. Ainsi, la loi protège également les droits du vendeur, ainsi que des futurs acheteurs de ces biens. Après tout, l'acheteur pourrait avoir stocké les marchandises de manière incorrecte ou les avoir utilisées pendant un certain temps, ce qui rend les marchandises pas entièrement sûres pour une utilisation ultérieure.
Étape 4
Dans le cas où le produit est de mauvaise qualité ou présente un défaut de fabrication, l'acheteur peut contacter le vendeur pour un examen pendant toute la période de garantie. S'il confirme que la faute de l'acheteur dans l'inadéquation de la marchandise n'est pas, alors à la demande de l'acheteur, l'argent peut être retourné, échangé contre un produit similaire ou réparé.
Étape 5
S'il n'y a pas de garantie pour le produit, mais pas plus de 2 ans se sont écoulés depuis la date d'achat, vous pouvez effectuer un examen indépendant aux frais du vendeur pour vous assurer qu'il s'agit bien d'un mariage du fabricant. Dans ce cas, tous les frais sont à la charge du vendeur, et après examen positif, soit le montant de l'achat est restitué à l'acheteur, soit il est échangé si la réparation est impossible. Si les résultats de l'examen montrent que le dysfonctionnement de la marchandise est associé à une mauvaise utilisation de celle-ci par l'acheteur, au non-respect des instructions, etc., alors son coût est payé par l'acheteur.
Étape 6
La période de garantie des marchandises court à compter de leur vente. S'il s'agit de vêtements / chaussures de saison, alors dès le début de cette saison. Dans le cas où les marchandises ne sont pas transférées directement, mais par courrier ou par d'autres modes de livraison, alors à partir du moment où elles sont reçues.
