Trouver un bon vendeur aujourd'hui n'est pas toujours facile, car beaucoup pensent que ce poste convient même aux candidats sans connaissances ni qualifications particulières. Bien sûr, pour réussir dans ce métier, il faut avoir certaines compétences. Cependant, le manque d'expérience ne doit pas être un frein à l'embauche, car un bon candidat peut être rapidement formé au métier.
Instructions
Étape 1
Avant d'embaucher un vendeur, faites-lui un petit test. Même si le candidat est totalement inexpérimenté, il doit ressentir le processus de vente de manière intuitive, maintenir sa bonne volonté et essayer de répondre correctement aux questions. De nombreux vendeurs ont un talent naturel pour convaincre les acheteurs potentiels.
Étape 2
Laissez le vendeur se familiariser correctement avec l'assortiment. Pour ce faire, il doit manifester un intérêt sincère pour les marchandises présentées dans le magasin. Composition, dimensions, paramètres techniques, méthode d'application, date de péremption, fabricant - ce ne sont là que quelques-unes des caractéristiques du produit qu'un vendeur professionnel doit avoir dans son intégralité. L'étude initiale de l'assortiment peut prendre 1 à 2 jours: une connaissance plus approfondie se produira au cours du travail. Fournir au vendeur tout le matériel d'information nécessaire, ainsi que des testeurs s'ils sont nécessaires. Une semaine plus tard, « organisez un examen » en posant des questions sur le produit du point de vue de l'acheteur.
Étape 3
Attribuez un mentor plus expérimenté au stagiaire en vente. Le processus d'entrée dans le flux de travail peut prendre environ une semaine. Le vendeur senior doit non seulement former et travailler pour le nouveau venu, mais aussi essayer de le mettre en garde contre d'éventuelles erreurs. Dans le même temps, il est préférable de ne pas faire confiance aux grands clients ou aux entreprises pendant le stage.
Étape 4
Organisez régulièrement des sessions de formation pour le personnel, et cela ne s'applique pas seulement aux débutants. Il vaut mieux confier de tels événements à des professionnels. Techniques de vente, communication avec un client, degré d'influence sur une décision d'achat, éléments de programmation neurolinguistique - ce ne sont là que quelques compétences qui peuvent être utiles pour un vendeur.
Étape 5
Rédigez une liste d'expressions courantes que le nouveau vendeur utilisera lorsqu'il communiquera avec les clients. Il devrait inclure les formes de salutation et d'adieu, la gratitude pour l'attente, les chiffres d'affaires pour offrir des biens. Donner des algorithmes pour sortir de situations non standard qui peuvent poser des difficultés à un débutant.
