Une personne qui ne connaît pas son métier fera beaucoup de mal. La formation à la vente est un processus énergivore, mais en conséquence, vous obtiendrez des professionnels qui multiplieront plusieurs fois le capital de l'entreprise.
Nécessaire
- - des supports visuels;
- - des documents.
Instructions
Étape 1
Attribuez ou invitez quelqu'un qui a déjà suivi une formation en vente. Si vous ne pouvez pas embaucher un responsable de la formation, sélectionnez une personne parmi le personnel. L'essentiel est qu'il connaisse la technique de vente et de service client, qu'il ait les compétences nécessaires pour animer des formations pour le personnel. Ce sera bien si l'arsenal de cette personne contient des exemples de sa propre expérience de travail "comment ne pas faire et comment le faire".
Étape 2
Préparer des documents pour le personnel. Lors de leur compilation, faites attention à l'élaboration de chaque question. Assurez-vous d'aborder les valeurs de l'entreprise, sa mission, les techniques de vente, la résolution de conflits, la communication avec les clients. Dans le polycopié, tout doit être indiqué schématiquement, c'est un bref résumé de ce qu'il faut dire au personnel.
Étape 3
Mener des formations pour consolider le matériel. Ce sont des sortes de jeux qui simulent des situations problématiques. Demandez à un vendeur de remplir son rôle professionnel et l'autre à l'acheteur. Après avoir terminé chaque mini-scène, donnez des commentaires au personnel, en faisant attention aux erreurs, mais sans oublier les éloges.
Étape 4
Le moment le plus crucial pour un manager est de tester les connaissances acquises dans la pratique. Faites attention à la façon dont les vendeurs ont appris le matériel qui leur est donné. Ne soyez pas trop dur, ne vous précipitez pas pour corriger chaque pierre d'achoppement. Donnez au vendeur la possibilité de traiter seul les problèmes émergents au service de l'acheteur. Après tout, le meilleur professeur est la pratique.
Étape 5
Une situation dans un magasin, dans laquelle le gérant est constamment à la recherche de lacunes dans son travail, entraîne une stratification et un mécontentement de l'équipe, les vendeurs cessent d'apprendre, la qualité du travail se détériore fortement et les chiffres de vente chutent. Efforcez-vous de féliciter et d'encourager le personnel, alors leur désir de grandir et de se développer, de devenir un professionnel dans leur domaine augmentera chaque jour.
