Conformément à la législation, le consommateur a le droit de formuler une réclamation s'il a acheté un produit défectueux. Après examen de la réclamation, le fabricant (vendeur) est tenu d'échanger les marchandises que vous avez achetées contre des marchandises similaires ou de vous rembourser intégralement le prix d'achat.
Nécessaire
- - le passeport;
- - chèque en espèces (marchandise);
- - Carte de garantie;
- - les coordonnées du vendeur des marchandises.
Instructions
Étape 1
Informez le vendeur du magasin où vous avez acheté le produit défectueux (de qualité inférieure) que vous avez décidé de retourner l'achat. Commencez maintenant à rédiger votre réclamation. Le document n'a pas une forme uniforme.
Étape 2
Dans le coin supérieur droit de la réclamation, indiquez le nom complet de l'organisation (en règle générale, le nom est inscrit sur le reçu de vente). Saisissez les données personnelles du chef d'entreprise. Écrivez les détails de l'entreprise (adresse, TIN, KPP).
Étape 3
Saisissez vos nom, prénom et patronyme en toutes lettres. Écrivez l'adresse de votre lieu de résidence et le numéro de téléphone de contact.
Étape 4
Au milieu, écrivez le titre du document en majuscules. Dans le contenu de la réclamation, indiquez la date d'achat conformément au reçu de vente. Veuillez indiquer le nom complet du produit, y compris la couleur, la marque, la taille, etc. Indiquez le prix d'achat. Si le produit a été acheté avec une remise, indiquez ce fait et le pourcentage de la remise.
Étape 5
Notez la date d'expiration fixée par le fabricant. Indiquez la date à laquelle le mariage a été découvert. Écrivez ce qui est arrivé au produit en conséquence, ce que vous prétendez avoir.
Étape 6
Ensuite, en vous référant à l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", écrivez que vous souhaitez à la place de ce produit recevoir un produit similaire au même prix. Si ce dernier n'est pas possible, demandez alors le remboursement du prix d'achat. Le vendeur est tenu de satisfaire votre réclamation dans les sept jours à compter de la date de rédaction de la réclamation.
Étape 7
Pour certains produits non alimentaires, un examen est attribué pour identifier les défauts, qui est effectué dans les 20 jours suivant la date de soumission de la réclamation. Le vendeur est tenu de vous informer par écrit de la date de sa détention conformément à l'article 21 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".
Étape 8
En cas de violation de la loi, vous avez le droit d'exiger le paiement d'un forfait dont le montant est de 1% de la valeur de la marchandise. En vous référant à la législation, écrivez que vous avez l'intention de protéger vos droits, et si le vendeur ne se conforme pas aux exigences, vous allez en justice.
Étape 9
Signez et datez la réclamation. Joindre au document une copie du reçu de caisse (vente), une copie de la carte de garantie. Laissez les originaux des documents avec vous, afin qu'à l'avenir vous puissiez prouver votre cas devant les tribunaux.
