Après avoir acheté un produit, la joie d'acheter est souvent remplacée par le chagrin: vous avez ramené le produit à la maison et avez remarqué un défaut ou la chose ne vous convenait pas en taille. Dans certains cas, vous pouvez facilement résoudre ce problème en retournant les marchandises au magasin. Les relations entre l'acheteur et le vendeur sont régies par la Loi sur la protection du consommateur. Il énonçait toutes les exigences pour la vente de biens et de services, ainsi que les droits des consommateurs et les sanctions pour les vendeurs.
Il est nécessaire
- - une déclaration concernant l'échange de marchandises ou la résiliation du contrat d'achat et de vente,
- - chèque (si conservé).
Instructions
Étape 1
Vous avez 14 jours pour retourner un bon produit, mais cela ne s'applique pas aux catégories telles que les appareils ménagers, les biens personnels, les médicaments, les plantes, les textiles, les meubles, les produits chimiques ménagers, les voitures, les livres, etc. Il existe une certaine liste de ces produits, qui est approuvée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n ° 55.
Étape 2
Pour retourner la marchandise, contactez le lieu où vous avez effectué l'achat, n'oubliez pas de prendre votre passeport, reçu de la marchandise avec vous. Si vous échangez ou retournez un bon produit, il est souhaitable que l'emballage soit conservé (ceci ne s'applique pas aux gros appareils électroménagers), et également pas endommagé (pas de traces d'utilisation, rayures, fissures, etc.). Expliquez votre besoin à l'employé du magasin; cela peut être fait oralement. Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", vous pouvez exiger le remplacement d'un bien par un autre, ou la résiliation du contrat de vente et un remboursement.
Étape 3
Si des marchandises défectueuses sont trouvées plus de 14 jours après l'achat, vous ne pouvez pas simplement les échanger ou les retourner. Dans ce cas, vous devrez signaler au spécialiste du magasin les défauts constatés lors du fonctionnement de l'article ou de la chose, défauts, etc. La marchandise sera envoyée pour examen, ce qui confirmera la présence d'un défaut de fabrication et, éventuellement, indiquera que la panne est due à votre faute. Vous pouvez retourner un produit défectueux même s'il n'y a pas d'emballage d'origine, de facture ou de traces d'exploitation.
Étape 4
En cas de refus de retour ou d'échange de marchandises, écrivez une réclamation écrite au magasin, en indiquant toutes les données concernant l'achat, la présence de défauts, ainsi que vos exigences. Préparez le document en 2 exemplaires, sur l'un d'eux l'employé du magasin doit signer l'acceptation. Selon la loi, une demande écrite doit recevoir une réponse dans les 10 jours. La lettre de réponse indiquera la décision de l'administration du magasin concernant votre demande.
Étape 5
Si le magasin vous a refusé un remplacement (retour) de marchandises par écrit, vous pouvez déposer une réclamation devant le tribunal.
