Presque tous les citoyens russes ont été confrontés à des violations des droits des consommateurs. Des vendeurs peu scrupuleux peuvent transformer un achat en un gros problème. Par conséquent, vous devez connaître vos droits et exiger du vendeur qu'il les respecte. Vous pouvez retourner au fournisseur non seulement le produit, mais également le service fourni.
Instructions
Étape 1
Sachez que, conformément à la législation russe en vigueur, en cas de défaut de la marchandise, de mauvaise qualité du service fourni, vous avez le droit de contacter le vendeur (prestataire de service) avec une demande d'élimination gratuite du défaut découvert ou défaut. Toutes les relations entre un consommateur et un vendeur de biens ou de services sont régies par la loi sur la protection des droits des consommateurs. Sur la base de cette loi, vous avez également le droit d'exiger une réduction proportionnelle du prix du service qui vous est fourni. Dans le cas où vous décidez de prendre en charge les travaux d'élimination des défauts, vous êtes en droit d'attendre une indemnisation pour les frais qui y sont associés.
Étape 2
Contactez l'organisme qui vous a fourni le service. Il est préférable de formuler par écrit vos réclamations et exiger la restitution des fonds versés, l'indemnisation des pertes résultant d'un service mal rendu. Faites-le sous la forme d'une déclaration (en deux exemplaires) adressée au vendeur, fournisseur. Sur le deuxième exemplaire, le secrétaire ou un employé de l'organisme (entreprise) doit signer et la date d'acceptation de votre document. Veuillez noter que votre demande doit être examinée et approuvée par la loi dans les dix jours suivant son dépôt.
Étape 3
Si votre demande est rejetée, n'hésitez pas à vous adresser au tribunal. Ne vous inquiétez pas si vous perdez ou si vous n'avez pas de reçu pour le service. N'oubliez pas que cette circonstance ne peut pas être la base pour le tribunal de refuser de satisfaire vos demandes. De plus, en plus du remboursement du coût d'un service de mauvaise qualité, vous avez également le droit dans votre demande d'exiger une indemnisation pour le préjudice moral qui vous a été causé en tant que consommateur en raison de la violation de vos droits par le fournisseur.
