L'inconduite de l'entreprise peut être grande ou petite, mais si le client est offensé ou insatisfait de quelque chose, dans tous les cas, vous devrez améliorer les relations. De mauvaises excuses peuvent amener une personne à s'opposer à une coopération plus poussée. Des excuses correctes conduiront à de bons résultats monétaires et au respect mutuel.
Instructions
Étape 1
Écoutez le client mécontent et promettez de régler le problème. Même si la personne a tort, n'essayez pas de prouver quoi que ce soit à cette étape. Il y a toujours deux côtés à la médaille. Lorsque vous travaillez avec des clients, dans certaines situations, vous devez agir comme un psychothérapeute. L'interlocuteur doit partir avec la satisfaction d'avoir été écouté et d'avoir promis d'aider.
Étape 2
Comprenez bien la situation. Dans un conflit, il y a des moments où le côté droit commet des erreurs qui font exploser le feu. Si vous voulez continuer à travailler avec un client problématique, pensez aux nuances qui l'agacent tant.
Étape 3
Informez le client que les actions des employés de l'entreprise étaient mauvaises. Ces petites choses peuvent être insignifiantes, mais si le client s'y accroche et se considère offensé, il faudra les présenter comme importantes.
Étape 4
Dites que vous êtes contrarié d'avoir offensé un client. Il est important pour une personne au caractère difficile de savoir que l'autre partie ne se contente pas d'admettre l'erreur, mais regrette que cela se soit produit. Il faut une connexion émotionnelle pour éliminer les barrières.
Étape 5
Demandez quelles actions feront amende honorable. La réaction peut être double. Une personne adéquate s'excusera. Si le client est très en colère, il peut ne pas prendre contact. Dans tous les cas, il est important de se demander ce qu'il veut pour la réconciliation.
Étape 6
Attendez une humeur émotionnelle appropriée du client et proposez de poursuivre la coopération. Au moment où vous vous excusez, la personne peut ne pas être prête à réparer la relation. Le refroidissement peut prendre plus de temps. Visitez de temps en temps et dès que vous voyez que le client est de votre côté, proposez de continuer à travailler. Promettez que vous serez plus prudent dans l'accomplissement de vos obligations.
