Beaucoup d'entre nous sont confrontés au problème de la nécessité d'établir le bon contact commercial avec les partenaires de communication. Jetons un coup d'œil aux règles de base de cette interaction.
Comment démarrer une telle communication ?
Il est nécessaire de communiquer poliment avec les partenaires, d'appeler la personne par son nom ou par son nom et son patronyme. La conversation ne doit pas commencer par votre problème, qui, bien sûr, est très important pour vous, mais par un sujet neutre, par exemple, lancer quelques phrases sur la météo, la situation économique, etc.
Qualités personnelles et professionnelles du négociateur
Celui qui négocie doit avoir certaines qualités: patience, tact, diplomatie et calme. Vous devez également vous rappeler du volume de votre voix, vous n'avez pas besoin de parler trop fort, mais pas à voix basse.
Vous ne devez pas non plus dire beaucoup de compliments, ils doivent être soutenus et agréables à la personne qui les entend. Vous pouvez pointer le costume d'affaires de l'interlocuteur, mais vous ne devez pas discuter de sa coiffure ou de sa manière de nouer une cravate.
Que ne peut-on pas faire ?
Vous ne pouvez pas prononcer des mots tels que: « non », « pas possible », « jamais », etc. Ces mots sont trop catégoriques pour les négociations, qui nécessitent toujours la capacité de faire des compromis.
Il est impoli de demander à nouveau à votre partenaire. De plus, vous ne pouvez pas utiliser un grand nombre de mots d'argot, car ils peuvent être incompréhensibles pour votre interlocuteur.
De quoi devez-vous vous souvenir ?
Il ne faut pas oublier que tous les accords n'entrent en vigueur qu'au moment où ils sont fixés sur papier et signés.
Et surtout, ne promettez jamais à votre interlocuteur ce que vous ne pouvez pas livrer, sinon vous perdrez votre crédibilité commerciale.
Aussi, n'oubliez pas de ne pas donner à la personne des espoirs injustifiés. Soyez raisonnable et honnête et vous réussirez.
Ainsi, nous voyons que les négociations commerciales sont une entreprise complexe. Mais leur succès peut plus que couvrir tous vos tracas et coûts.
