Le marketing des médias sociaux (SMM) est une ligne populaire de développement commercial basée sur la promotion d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Les personnes qui font cela sont appelées gestionnaires SMM. Cependant, leurs responsabilités couvrent souvent d'autres domaines également.
Instructions
Étape 1
L'une des tâches principales d'un gestionnaire SMM est la promotion des groupes et des pages sur les réseaux sociaux. Selon le site spécifique, la stratégie peut différer. Par exemple, sur les pages publiques de VKontakte, ils peuvent organiser des concours et suivre l'efficacité des publicités, et sur Twitter, ils peuvent correspondre avec des clients et des lecteurs.
Étape 2
Soit dit en passant, la rétroaction est l'une des fonctions les plus importantes de ces employés. Selon la rapidité et l'efficacité avec lesquelles il est effectué, le consommateur peut juger du professionnalisme de l'entreprise. Par exemple, les responsables de Sberbank SMM répondent dans les 5 à 10 minutes après l'envoi d'un message.
Étape 3
Ceci est très important pour l'entreprise et les consommateurs. Les premiers reçoivent les informations nécessaires de la part des clients et trouvent des pistes de développement, les seconds peuvent être accompagnés ou exprimer leur avis. Auparavant, pour laisser un avis, il fallait appeler ou écrire des lettres (cette pratique existe encore dans certains médias). L'Internet, cependant, vous permet de contacter l'entreprise à tout moment qui vous convient.
Étape 4
Une autre fonction importante d'un gestionnaire SMM est le dépannage. Si le consommateur constate un défaut ou une anomalie, il peut le signaler sur les réseaux sociaux. Dans ce cas, le nombre de clients peut considérablement diminuer, car les gens font davantage confiance aux avis de personnes familières.
Étape 5
Le gestionnaire SMM surveille ces messages et contacte l'utilisateur. Au cours de la correspondance, une solution au problème est trouvée et l'avis négatif est supprimé ou complété. En règle générale, le problème n'est pas résolu par le gestionnaire SMM lui-même. Il établit simplement une connexion entre le consommateur et le service requis.
Étape 6
Ainsi, l'image de l'entreprise se forme. Si les utilisateurs voient que les employés de l'entreprise essaient de résoudre les problèmes même lorsqu'on ne leur demande pas de le faire, ils commencent à faire davantage confiance. Cette stratégie peut améliorer considérablement la relation client et constitue une excellente publicité.
Étape 7
De plus, la tâche de remplir les comptes, les groupes et les pages peut reposer sur les épaules d'un gestionnaire SMM. Il peut s'agir simplement de messages d'information ou d'informations importantes concernant l'entreprise. Il est à noter que cette fonction est souvent assurée par un gestionnaire de contenu (personne chargée de remplir les ressources).
Étape 8
En outre, le gestionnaire SMM peut suivre les tendances et proposer des projets pour leur utilisation. Par exemple, nous avons récemment organisé le flash mob Ice Bucket Challenge, auquel ont participé de nombreuses stars, politiciens et athlètes. Le manager peut proposer à ses supérieurs de prendre un tel relais et d'attirer l'attention sur l'entreprise.
