Des situations surviennent souvent lorsque l'acheteur n'est pas satisfait du produit acheté. Dans ce cas, une réclamation est adressée au directeur du magasin ou de la chaîne de magasins où l'achat a été effectué. Le document est rédigé sous n'importe quelle forme, mais il existe un certain nombre d'exigences obligatoires concernant le contenu de la demande qui doivent être respectées.
Nécessaire
- - une copie du ticket de caisse (cash);
- - copie de la carte de garantie;
- - le passeport;
- - les coordonnées de l'entreprise;
- - Loi sur la protection des consommateurs.
Instructions
Étape 1
Dans le coin droit de la réclamation, écrivez le nom complet de l'entreprise, le nom du magasin où le document est envoyé. Indiquez le poste, les données personnelles du chef d'entreprise, directeur du magasin, au nom duquel la réclamation est faite. Veuillez noter que de tels documents ne sont pas adressés à une personne morale, veillez à indiquer le nom, prénom, patronyme du représentant de la société, qui est le seul organe exécutif.
Étape 2
Écrivez vos données personnelles à l'aide d'une pièce d'identité. En règle générale, il s'agit d'un passeport, rarement - une pièce d'identité militaire (pour les conscrits). Indiquez entièrement l'adresse de votre inscription, y compris le code postal. Entrez votre numéro de téléphone. Il est nécessaire que la direction vous contacte.
Étape 3
Au milieu, écrivez le titre du document. Parfois, il ne correspond pas au mot « Réclamation », mais à « déclaration ». Ensuite, décrivez en détail la date, l'heure à laquelle l'article a été acheté. Inscrivez le nom du produit tel qu'indiqué dans la fiche technique si la réclamation concerne un produit défectueux appartenant à la catégorie des appareils électroménagers.
Étape 4
Décrivez les allégations de qualité ou autres non-conformités avec les exigences que vous faites pour le produit. Notez quand et dans quelles circonstances un défaut ou une autre anomalie de qualité a été trouvé.
Étape 5
En vous référant à l'article pertinent de la loi sur la protection des consommateurs pour votre cas, écrivez ce que vos droits sont violés en relation avec l'écart découvert. Formulez vos exigences. Cela peut être un remplacement de marchandises par des produits similaires ou un remboursement du montant de l'achat.
Étape 6
Écrivez les actions qui peuvent suivre si vos exigences ne sont pas remplies. En règle générale, il s'agit d'un recours devant le tribunal. En pièce jointe, indiquer une copie des ventes (reçu de caisse), carte de garantie.
Étape 7
Dupliquez la demande deux fois. Donnez un exemplaire au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit et gardez l'autre avec vous. Sur votre exemplaire, le représentant de la société est tenu d'apposer un accusé de réception. Si vous refusez d'accepter ce document de votre part, envoyez-le par courrier accompagné d'un paquet de documents à l'adresse légale de la société.
